Legal

BIENVENIDO A GREY

Este contrato se celebra entre usted y Grey Inc. («Grey», «nosotros» o «nuestro», según corresponda), y abarca todos los aspectos de su uso de nuestros Servicios, que incluyen el sitio web, la aplicación y cualquier otro material producido por Grey. Estos términos tienen plena vigencia y, cuando usted crea una Cuenta Grey, accede a nuestros Servicios o interactúa de otro modo con nosotros, usted acepta quedar vinculado por este Acuerdo y acepta recibir comunicaciones relacionadas con los Servicios o con su Cuenta Grey en formato electrónico. Además, usted afirma que tiene al menos dieciocho (18) años de edad y que está legalmente autorizado para celebrar este Acuerdo. Usted acepta expresamente todos los Términos y Condiciones aquí contenidos, en su totalidad y sin limitación ni condicionamiento, incluidos nuestra: Política de Privacidad y Política de Uso Aceptable. Usted no debe utilizar ninguno de los Servicios si tiene alguna objeción a alguno de estos términos.

Es esencial que usted lea y comprenda todos los términos de cada una de nuestras políticas, así como todos los demás acuerdos que le sean aplicables. Para determinados Servicios, es posible que tengamos términos y condiciones adicionales que le comunicaremos a través del Servicio o por otros medios, y dichos términos y condiciones complementarios quedarán incluidos en este Acuerdo.

PROPÓSITO Y ALCANCE DEL ACUERDO

Estos Términos de Servicio constituyen un Acuerdo entre usted y Grey. Establecen los términos y condiciones que regirán el uso de la Plataforma y los servicios. Detallan las obligaciones de Grey para con usted. También destacan ciertos riesgos del uso de los servicios, y usted debe considerar dichos riesgos cuidadosamente, ya que las disposiciones de este Acuerdo lo vincularán a través de su uso de este sitio web o de cualquiera de nuestros servicios.

Nuestros Servicios le permiten mover dinero en las monedas admitidas, enviar o recibir dinero a su Saldo Grey, mantener montos en su Saldo Grey, convertir saldos en divisas a saldos en otras monedas admitidas, retirar los fondos mantenidos en su Saldo Grey y enviar fondos a destinatarios. Contamos con la autoridad exclusiva para negarnos a aceptar a cualquier usuario o a completar cualquier orden de transmitir, recibir, enviar, retirar o convertir dinero mantenido en su Cuenta Grey en cualquier momento.

REGISTRO

• Para utilizar Grey, usted debe crear una cuenta Grey mediante el registro. Para registrarse, usted nos proporcionará cierta información, como su correo electrónico, nombre, apellido, nombre comercial y número de teléfono, y podremos procurar verificar su información (por nosotros mismos o a través de terceros), tras lo cual aprobaremos su cuenta, salvo que se considere riesgosa. Usted nos permite realizar todo lo anterior.
• En caso de que usted modifique cualquier información proporcionada al momento del registro, incluidos su nombre comercial, dirección, institución financiera, forma de pago o los productos y servicios que ofrece, o en caso de que se produzca una reestructuración corporativa, usted acepta notificarnos dentro de los 14 días siguientes a dicho cambio. Es posible que no podamos responderle si usted se pone en contacto con nosotros desde una dirección, número de teléfono o cuenta de correo electrónico que no esté registrada con nosotros.

CONOCIÉNDOLO A USTED

La ley nos exige llevar a cabo todas las verificaciones de seguridad y debida diligencia del cliente necesarias respecto de usted (incluida cualquier parte involucrada en su transacción, por ejemplo, su destinatario) con el fin de prestarle cualquier servicio. Usted acepta cumplir con cualquier solicitud nuestra de información adicional y proporcionar dicha información en un formato que nos resulte aceptable. Además, usted acepta que podamos realizar, directamente o a través de cualquier tercero, las averiguaciones que consideremos necesarias para validar la información que usted nos proporcionó, incluida la consulta de bases de datos comerciales o informes crediticios. Grey se reserva el derecho de cerrar, suspender o limitar el acceso a su Cuenta Grey y/o a los Servicios en caso de que no podamos obtener o verificar dicha información. Usted nos autoriza a obtener uno o más de sus informes crediticios, de tiempo en tiempo, para establecer, actualizar o renovar su cuenta Grey con nosotros, o en caso de una disputa relacionada con este acuerdo y con la actividad de su cuenta Grey.

SEGURIDAD DE LA CUENTA

Usted es el único responsable de mantener una seguridad y un control adecuados de cualquier identificador de correo electrónico, contraseña u otros datos que utilice para acceder a su Cuenta Grey y a los Servicios. Usted acepta no permitir que ninguna otra persona tenga o utilice los datos de su contraseña, y cumplir con todas las instrucciones razonables relativas al acceso y la seguridad de la cuenta. En caso de que usted comparta los datos de su contraseña, Grey no será responsable ante usted por pérdidas o daños. Usted también tomará todas las medidas razonables para proteger la seguridad del dispositivo electrónico personal a través del cual accede a los servicios de Grey (incluidos, entre otros, habilitar la 2FA, utilizar un PIN y/o funciones del dispositivo configuradas de forma personal y protegidas por contraseña para acceder a los servicios de Grey, y no compartir su dispositivo con otras personas). Cambie de inmediato su contraseña y comuníquese con el soporte al cliente de Grey si:

• alguien le solicita su contraseña, OTP o cualquier otro dato relacionado con la seguridad de su Cuenta Grey.
• su dirección de correo electrónico se ve comprometida.
• usted sospecha que su Cuenta Grey o sus datos de inicio de sesión, incluida su contraseña u otras funciones de seguridad, han sido robados, extraviados, utilizados sin autorización o comprometidos de alguna otra forma.
• el historial de transacciones de su Cuenta Grey muestra transacciones que usted no inició.

Podemos suspender su Cuenta Grey o restringir de otro modo su funcionalidad si tenemos inquietudes sobre la seguridad de la Cuenta Grey o de cualquiera de sus funciones de seguridad; o sobre un posible uso no autorizado o fraudulento de su Cuenta Grey o de cualquiera de sus funciones de seguridad.

RESTRICCIÓN DE EDAD

Nuestro sitio web y servicios están dirigidos a personas de 18 años de edad en adelante. Usted solo está autorizado a utilizar los Servicios si tiene 18 años de edad o más. No aceptamos a sabiendas a personas menores de 18 años.

LICENCIA DE SOFTWARE

Para empresas, por la presente le otorgamos una licencia revocable, no exclusiva e intransferible para utilizar las API de Grey, el kit de herramientas para desarrolladores y otras aplicaciones de software (el «Software») de conformidad con la documentación que acompaña al Software. Esta licencia incluye todas las actualizaciones, mejoras, nuevas versiones y software de reemplazo para su uso en relación con los servicios de Grey. Si usted no cumple con la documentación y demás requisitos proporcionados por Grey, será responsable de todos los daños resultantes sufridos por usted, por Grey y por terceros. Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, usted acepta no alterar, reproducir, adaptar, distribuir, exhibir, publicar, aplicar ingeniería inversa, traducir, desensamblar, descompilar ni intentar de otro modo crear código fuente derivado del Software. Al vencimiento o terminación de este Acuerdo, usted cesará de inmediato todo uso del Software.

GARANTÍAS Y DECLARACIONES

Usted declara y garantiza a Grey que:

• Usted cuenta con las facultades, la autoridad, la aprobación regulatoria y la autorización corporativa plenas para celebrar, suscribir, entregar y cumplir este Acuerdo.
• Usted está debidamente constituido, autorizado y en buen estado conforme a las leyes del estado, región o país de su organización. Usted está debidamente autorizado para realizar negocios en todos los demás estados, regiones o países en los que opera su empresa.

CARGOS Y COMISIONES

Usted acepta pagarnos por los servicios que prestamos. Nuestras Comisiones se calcularán según se indica en la página de Precios del sitio web. Sujeto a los términos de este Acuerdo, Grey enviará a su cuenta bancaria o de liquidación de tarjeta designada (la «Cuenta Bancaria») todos los montos liquidados y adeudados a usted por sus transacciones, menos nuestras comisiones establecidas, cualquier Reversión, Pago Invalidado, Contracargo, Reversión, Reembolso u otros montos que usted adeude a Grey en virtud de este Acuerdo (el «Pago»). Si cualquiera de las Partes tuviera, de buena fe, motivo para impugnar algún monto que figure en una factura presentada por la otra Parte de conformidad con este Acuerdo (la «Factura Afectada»), la Parte afectada deberá, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción de la Factura Afectada, notificar por escrito a la otra Parte dicha impugnación, especificando la Factura Afectada, el monto específico impugnado y los motivos o fundamentos alegados para la impugnación; de no hacerlo, se considerará que la factura es veraz y correcta. Nos reservamos el derecho de modificar nuestras comisiones. En caso de que modifiquemos nuestras comisiones, le notificaremos dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a dicho cambio.‍

TARJETAS VIRTUALES

‍Grey ofrece Tarjetas Virtuales en conjunto con su cuenta bancaria. Puede consultar las preguntas frecuentes sobre estas tarjetas virtuales aquí

En caso de que usted inicie dos transacciones consecutivas con fondos insuficientes utilizando la tarjeta Grey, nuestro sistema detectará y marcará su cuenta, lo que resultará en la congelación temporal de la funcionalidad de la tarjeta. Si este escenario se repite por un total de cuatro veces consecutivas, la tarjeta quedará sujeta a terminación inmediata.

Tenga en cuenta que, si usted solicita una nueva tarjeta después de la terminación o eliminación de una tarjeta anterior, se aplicará una comisión por creación de nueva tarjeta.

TRANSACCIONES, SERVICIOS Y PAGOS

Usted puede depositar dinero en su Cuenta Grey a través de uno o más métodos, tales como: transferencia bancaria (ACH, transferencia bancaria o SWIFT, FPS o CHAPS, transferencias SEPA, etc.), tarjetas de crédito o tarjetas de débito. La cantidad de métodos disponibles para usted dependerá de varios factores. Los depósitos en su cuenta Grey son proporcionados por terceros, por ejemplo, el proveedor de tarjetas que emitió su tarjeta de crédito o débito. No podemos garantizar el uso de ningún método de depósito en particular y, cuando corresponda, podemos restringir o prohibir un método de depósito en particular en cualquier momento sin previo aviso.

Acreditaremos su Cuenta Grey una vez que hayamos recibido su depósito, y solo somos responsables de los fondos depositados una vez que los hayamos recibido. En ciertos casos, se le podrá solicitar que nos proporcione evidencia del origen de los fondos para que podamos cumplir con nuestros requisitos regulatorios, en cuyo caso usted acepta proporcionar dicha evidencia de manera oportuna. Usted nos declara y garantiza que la evidencia que nos proporciona está actualizada, completa y es exacta.

Grey no es un banco y los servicios bancarios son proporcionados por bancos socios terceros. Los datos bancarios específicos que le proporcionamos para que usted reciba fondos de terceros corresponden a cuentas mantenidas por Grey (y acreditaremos su Cuenta Grey, mantenida por nosotros, al recibir dichos fondos), y no a una cuenta bancaria mantenida por usted. Los fondos mantenidos por Grey no están asegurados por la Federal Deposit Insurance Corporation (FDIC) ni por ningún otro esquema de protección de depósitos. Todos los Fondos de Clientes se resguardan; esto significa que Grey no utiliza los saldos mantenidos por sus clientes para gastos operativos u otros fines corporativos, y no pondrá dichos fondos voluntariamente a disposición de sus acreedores en caso de quiebra.

Usted debe asegurarse de que la información que nos proporciona al enviar o retirar dinero sea exacta. Una vez procesada, una transacción no puede revertirse (salvo cuando y en la medida en que lo exija la legislación aplicable) y, salvo que se establezca expresamente en este Acuerdo, no seremos responsables en modo alguno por ninguna pérdida que usted sufra como resultado de una transacción realizada de conformidad con sus instrucciones (o las de un tercero que actúe en su nombre).

PROPIEDAD INTELECTUAL

Salvo que se indique lo contrario, Grey y/o sus licenciantes son titulares de los derechos de propiedad intelectual y de los materiales del sitio web, sujeto a la licencia que se indica a continuación. Todo el texto, el formato (incluida, entre otras, la disposición de los materiales en el sitio web de Grey), y los gráficos, animaciones, herramientas, anuncios, música, video, artículos, sonido, textos publicitarios, nombres comerciales, logotipos y demás materiales e información del sitio web están sujetos a los derechos de propiedad intelectual de Grey y sus filiales y de sus respectivos licenciantes y licenciatarios (colectivamente, el «Contenido»). No le otorgamos ningún derecho, licencia, título o interés sobre ninguno de nuestros derechos de Propiedad Intelectual a los que usted pueda o no tener acceso. Este Contenido no puede ser copiado, sometido a ingeniería inversa, descompilado, desensamblado, modificado ni republicado en otros sitios web. Nada en el sitio de Grey debe interpretarse como el otorgamiento, por implicación o de otro modo, de ninguna licencia o derecho a utilizar ninguna Marca Comercial que aparezca en el sitio web de Grey sin el permiso por escrito de Grey o del tercero que sea titular de dicha Marca Comercial. Usted acepta llevar a cabo las acciones que sean necesarias, incluida la suscripción de cualquier documento legal u oficial u otro documento, para seguir confirmando nuestros derechos de propiedad intelectual.

INFORMACIÓN CONFIDENCIAL

Las partes reconocen que, en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud de este Acuerdo, cualquiera de ellas puede comunicar a la otra (o a sus designados) cierta información confidencial y de su propiedad, incluida, entre otras, información relativa a los servicios, el know-how, la tecnología, las técnicas o los planes comerciales o de marketing de cada parte (colectivamente, la «Información Confidencial»), toda la cual es confidencial y propiedad de, y constituye un secreto comercial de, la parte reveladora. La Información Confidencial no incluye información que: (i) sea de conocimiento público al momento de su divulgación por la parte reveladora; (ii) pase a ser de conocimiento público o conocida por la parte receptora después de su divulgación por la parte reveladora, salvo por incumplimiento de las obligaciones de la parte receptora en virtud de esta sección o por incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad de un tercero; (iii) fuera conocida por la parte receptora con anterioridad a su divulgación por la parte reveladora, salvo por incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad de un tercero; o (iv) sea desarrollada de manera independiente por la parte receptora.

Como condición para la recepción de la Información Confidencial de la parte reveladora, la parte receptora deberá: (i) no divulgar de ninguna manera, directa o indirectamente, a ningún tercero, ninguna parte de la Información Confidencial de la parte reveladora; (ii) no utilizar la Información Confidencial de la parte reveladora de ninguna forma, salvo para cumplir con sus obligaciones en virtud de este Acuerdo o con el consentimiento previo, expreso y por escrito de la parte reveladora; (iii) divulgar la Información Confidencial de la parte reveladora, en su totalidad o en parte, únicamente a los empleados y agentes que necesiten tener acceso a ella para los fines comerciales internos de la parte receptora; (iv) tomar todas las medidas necesarias para garantizar que sus empleados y agentes estén informados de las restricciones de confidencialidad contenidas en este Acuerdo y las cumplan; y (v) tomar todas las precauciones necesarias para proteger la confidencialidad de la Información Confidencial recibida en virtud de lo aquí dispuesto, y ejercer al menos el mismo grado de cuidado para resguardar la Información Confidencial que el que ejercería respecto de su propia información confidencial, sin que en ningún caso pueda aplicar un estándar de cuidado inferior al razonable para prevenir su divulgación.

EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD

GREY PROCURARÁ GARANTIZAR QUE EL SITIO WEB ESTÉ DISPONIBLE EN TODO MOMENTO Y LIBRE DE ERRORES. SIN EMBARGO, SU USO ES BAJO SU PROPIO RIESGO.

NUESTRO SITIO WEB Y SERVICIOS SE PROPORCIONAN «TAL CUAL», SIN GARANTÍAS EXPRESAS, IMPLÍCITAS Y/O LEGALES DE NINGÚN TIPO (INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA O LEGAL DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN USO O PROPÓSITO EN PARTICULAR, TITULARIDAD Y NO INFRACCIÓN DE DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL). SIN LIMITAR LA GENERALIDAD DE LO ANTERIOR, GREY NO GARANTIZA QUE NUESTRO SITIO WEB Y SERVICIOS CUMPLIRÁN CON SUS REQUISITOS, NI QUE NUESTRO SITIO WEB SERÁ ININTERRUMPIDO, OPORTUNO, SEGURO O LIBRE DE ERRORES. NINGÚN CONSEJO O INFORMACIÓN, YA SEA ORAL O ESCRITA, OBTENIDA POR USTED A TRAVÉS DE NUESTRO SITIO WEB O DE GREY, SUS MATRICES, SUBSIDIARIAS U OTRAS EMPRESAS AFILIADAS, O SUS PROVEEDORES O LOS DE ESTAS (O LOS RESPECTIVOS FUNCIONARIOS, DIRECTORES, EMPLEADOS O AGENTES DE DICHAS ENTIDADES) (COLECTIVAMENTE, LAS «PARTES DE GREY»), CONSTITUIRÁ GARANTÍA ALGUNA.

TENEMOS EL DERECHO DE SUSPENDER, RETIRAR, DISCONTINUAR O MODIFICAR LA TOTALIDAD O CUALQUIER PARTE DE NUESTRO SERVICIO SIN PREVIO AVISO. NO SEREMOS RESPONSABLES ANTE USTED SI, POR CUALQUIER MOTIVO, NUESTROS SERVICIOS NO ESTÁN DISPONIBLES (EN SU TOTALIDAD O EN PARTE) EN CUALQUIER MOMENTO O DURANTE CUALQUIER PERÍODO. USTED ES RESPONSABLE DE REALIZAR TODAS LAS GESTIONES NECESARIAS PARA TENER ACCESO A LOS SERVICIOS.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

SU USO DEL SITIO Y LOS SERVICIOS DE GREY ES BAJO SU PROPIO RIESGO. USTED ACEPTA LA CLÁUSULA DE LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE: GREY NO SERÁ RESPONSABLE, EN NINGÚN CASO, POR NINGÚN DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, INCIDENTAL, PUNITIVO, CONSECUENTE, ESPECIAL O EJEMPLAR, NI POR NINGÚN OTRO DAÑO, INCLUIDOS LOS DAÑOS RESULTANTES DE PÉRDIDA DE INGRESOS, PÉRDIDA DE GANANCIAS, USO, DATOS, REPUTACIÓN COMERCIAL, INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO O CUALQUIER OTRA PÉRDIDA INTANGIBLE (HAYA SIDO O NO GREY ADVERTIDA DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS), QUE SURJAN DEL SITIO WEB O LOS SERVICIOS DE ABOKI AFRICA (INCLUIDA, SIN LIMITACIÓN, LA IMPOSIBILIDAD DE USO O LOS DAÑOS QUE RESULTEN DEL USO DEL SITIO WEB O LOS SERVICIOS DE GREY), YA SEA QUE DICHOS DAÑOS SE BASEN EN GARANTÍA, RESPONSABILIDAD EXTRACONTRACTUAL, CONTRATO, LEY O CUALQUIER OTRA TEORÍA JURÍDICA.

ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE CIERTAS GARANTÍAS NI LIMITACIONES AL ALCANCE Y LA DURACIÓN DE DICHAS GARANTÍAS, POR LO QUE LAS EXENCIONES ANTERIORES PODRÍAN NO APLICARSE A USTED EN SU TOTALIDAD, PERO SE APLICARÁN EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE.

CONOZCA A SU CLIENTE

Para empresas, usted acepta que es el único responsable de verificar la identidad de sus clientes, de asegurarse de que estén autorizados para realizar las transacciones en su plataforma, y de determinar su elegibilidad para adquirir sus productos y servicios.

Usted también debe mantener información y comprobantes de la prestación del servicio o la entrega del producto a su cliente. Cuando surja una disputa que requiera resolución, es posible que se le solicite proporcionar estos elementos a Grey.

INDEMNIZACIÓN

Por la presente, usted indemniza a Grey y se compromete a mantener indemnes a Grey, su personal y sus filiales frente a cualquier pérdida, daño, costo, responsabilidad y gasto (incluidos, entre otros, los honorarios y gastos legales razonables) que surjan de cualquier incumplimiento por su parte de cualquier disposición de estos Términos, o que surjan de cualquier reclamo de que usted ha incumplido alguna disposición de estos Términos, o que surjan de una suspensión u otra medida adoptada respecto de su Cuenta Grey, o que surjan de su necesidad de modificar sus prácticas, contenido o conducta, o de la pérdida o imposibilidad de realizar negocios, como resultado de cambios en este Acuerdo o en cualquier otra política de Grey. Usted indemnizará y mantendrá indemne a Grey frente a cualquier reclamo, demanda o procedimiento entablado contra Grey que surja de, o esté relacionado con, infracciones de Propiedad Intelectual u otros derechos de terceros en relación con su uso de los Servicios.

Si usted tiene una disputa con cualquier otro titular de una Cuenta Grey o con un tercero al que le envíe dinero o del que reciba dinero utilizando los Servicios, usted libera a Grey de todo reclamo, demanda y daño (real y consecuente) de cualquier tipo y naturaleza, conocido o desconocido, que surja de, o esté de algún modo relacionado con, dichas disputas.

TERMINACIÓN

Usted puede terminar este Acuerdo cerrando su Cuenta Grey.

Nosotros podemos, a nuestra entera discreción, suspender o cerrar su Cuenta Grey y su acceso a los servicios de Grey y a cualquier fondo, o terminar este Acuerdo, si:

• Usted no cumple con, o incumple, alguna de las disposiciones de este Acuerdo;
• Estamos obligados a hacerlo por ley, por una autoridad u organismo gubernamental, o por un organismo de aplicación de la ley;
• Recibimos instrucciones en tal sentido de una Red de Tarjetas o de una institución financiera emisora; o
• Ocurre una transacción sospechosa o fraudulenta
• Tenemos motivos para creer que usted está involucrado en alguna actividad fraudulenta, lavado de dinero, financiamiento del terrorismo u otra actividad delictiva o ilícita.

Grey puede tomar otras medidas que considere apropiadas para hacer frente al incumplimiento, lo que puede incluir suspender su acceso al sitio web, prohibirle el acceso al sitio web y a los Servicios, bloquear el acceso al sitio web y a los Servicios a los equipos que utilicen su dirección IP, ponerse en contacto con su proveedor de servicios de internet para solicitarle que bloquee su acceso al sitio web y a los Servicios, y/o iniciar acciones judiciales en su contra.

También podemos suspender su Cuenta Grey si esta se ha visto comprometida o por otros motivos de seguridad; o si ha sido o está siendo utilizada sin su autorización o de manera fraudulenta.

Si cerramos su Cuenta Grey o damos por terminado su uso de los Servicios por cualquier motivo, le notificaremos nuestras medidas y pondremos a su disposición para retiro cualquier dinero prepagado sin restricciones mantenido en su Cuenta Grey.  Usted es responsable de todas las reversiones, contracargos, comisiones, multas, sanciones y demás responsabilidades en que incurran Grey, cualquier otro cliente de Grey o un tercero, causadas por, o que surjan de, su incumplimiento de este Acuerdo y/o el uso de los Servicios por usted o por los terceros autorizados por usted. Usted acepta reembolsar a Grey, a cualquier cliente de Grey o a un tercero por cualquiera de dichas responsabilidades.

Al término de este Acuerdo por cualquier motivo, todos los derechos que se le otorgaron en relación con la Aplicación cesarán, y usted deberá eliminar o quitar de inmediato la Aplicación de sus dispositivos.

CÓMO CIERRO MI CUENTA GREY

Usted puede cerrar su cuenta Grey en cualquier momento de la siguiente manera:

• Inicie sesión en su cuenta desde la aplicación móvil
• Vaya a Más
• Seleccione «Eliminar tu cuenta»
• Acepte los términos de servicio
• Toque el botón «Continuar con la eliminación de la cuenta»
• Ingrese el motivo de la eliminación de la cuenta y la contraseña de la cuenta
• Toque el botón «Eliminar cuenta»

Pagos pendientes
Si existen transacciones pendientes relacionadas con su Cuenta Grey al momento en que inicie la eliminación de la cuenta, su Cuenta Grey se cerrará poco después de que dichas transacciones se completen.

Saldos restantes
Antes de cerrar su cuenta, usted debe vaciar sus saldos en divisas. Los saldos no utilizados en su cuenta Grey podrían perderse, por lo que debe asegurarse de utilizar o retirar todos los fondos de su cuenta. Grey no será responsable por ninguna pérdida que pueda producirse debido a la falta de retiro de todos los fondos de su cuenta. Para vaciar sus saldos, usted debe;

• Inicie sesión en su cuenta desde la aplicación móvil
• En la página de inicio, seleccione la moneda desde la cual desea retirar fondos
• Toque el botón «Retirar»
• Seleccione «Retirar a un destinatario guardado» o «Retirar a otra cuenta»
• Complete los campos requeridos en el formulario de retiro
• Toque el botón «Continuar»
• Revise su transacción y toque el botón «Finalizar»

Deberá hacer esto para cada moneda en la que tenga dinero.

Usted no debe cerrar su Cuenta Grey para evitar una investigación. Si usted intenta cerrar su Cuenta Grey durante una investigación, podemos retener su dinero hasta que la investigación se complete en su totalidad. Usted acepta que seguirá siendo responsable de todas las obligaciones relacionadas con su Cuenta Grey incluso después de que esta sea cerrada. Como institución financiera regulada, Grey está obligada a conservar parte de sus datos para fines tales como seguridad, prevención de fraude, contabilidad, conciliación, prevención del lavado de dinero y fines de reporte.

RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Si surge una disputa de cualquier tipo entre las Partes en relación con, o derivada de, la ejecución de este Acuerdo, incluida, entre otras, cualquier disputa sobre una opinión, instrucción, determinación, evaluación, estimación, valoración, certificación o factura presentada por una Parte, o relacionada con la interpretación, validez, construcción o exigibilidad de este Acuerdo, dicha disputa se resolverá de manera definitiva conforme al proceso de resolución de disputas descrito en esta cláusula.

Las Partes emplearán sus mejores esfuerzos para resolver amistosamente cualquier disputa o diferencia de opinión entre ellas, que surja de, o esté relacionada con, este Acuerdo, mediante discusión y negociación mutua, de conformidad con esta cláusula.

Si las Partes no logran resolver la disputa según lo indicado anteriormente dentro de un plazo de 15 (quince) Días Hábiles, la disputa se someterá a Mediación por el representante legal de cualquiera de las Partes. Las partes elegirán un mediador mutuamente aceptable.

Las conclusiones del Mediador y el laudo/Acuerdo posterior serán vinculantes para ambas partes. Cada Parte asumirá sus respectivos costos relacionados con la Mediación.

ERRORES

Respecto de su Cuenta Grey, se consideran Errores los siguientes:

• Cuando se retire dinero incorrectamente de su Cuenta Grey o se deposite dinero incorrectamente en su Cuenta Grey, o cuando una transacción o Transferencia se registre incorrectamente en su Cuenta Grey;
• Usted envía dinero a un tercero o retira dinero, y se debita de su Cuenta Grey un monto incorrecto;
• Se acredita un monto incorrecto a su Cuenta Grey;
• Una transferencia hacia o desde su Cuenta Grey falta o no está correctamente identificada en el estado de cuenta de su Cuenta Grey;
• Cometemos un error de cálculo o matemático relacionado con su Cuenta Grey o con una moneda que usted haya convertido;
• Usted solicita información adicional o una aclaración relacionada con una transferencia hacia o desde su Cuenta Grey, incluida una solicitud que usted haga para determinar si ha ocurrido un error;
• Usted consulta sobre el estado de una transferencia pendiente hacia o desde su Cuenta Grey.

Si usted considera que ha ocurrido un Error del tipo descrito anteriormente respecto de su Cuenta Grey, y se pone en contacto con nosotros debidamente conforme a la información anterior, investigaremos y determinaremos si ocurrió un error dentro de los diez (10) Días Hábiles siguientes a que tengamos noticia de usted, y corregiremos cualquier error con prontitud. Sin embargo, si necesitamos más tiempo, podremos tomar hasta 45 días para investigar su reclamo o consulta. Si decidimos hacerlo, acreditaremos a su Cuenta Grey, dentro de los diez (10) Días Hábiles, el monto que usted considera erróneo, de modo que usted pueda disponer del dinero mientras completamos nuestra investigación.

Rectificaremos cualquier Error que descubramos. Si el Error resulta en:

• Que usted reciba menos del monto correcto al que tenía derecho, en cuyo caso acreditaremos a su Cuenta Grey la diferencia entre lo que debió haber recibido y lo que efectivamente recibió.
• Que usted reciba más del monto correcto al que tenía derecho, en cuyo caso debitaremos de su Cuenta Grey la diferencia entre lo que efectivamente recibió y lo que debió haber recibido.
• Que nosotros no completemos una transacción a tiempo o por el monto correcto, en cuyo caso seremos responsables ante usted por las pérdidas o daños directamente causados por dicho incumplimiento, salvo que:
• sin culpa de nuestra parte, usted no contara con fondos disponibles suficientes para completar la transacción;
• nuestro sistema no estuviera funcionando correctamente y usted supiera de la falla al iniciar la transacción; o
• el error se debiera a circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control (como incendio, inundación o pérdida de conexión a internet), a pesar de nuestras precauciones razonables.

Lo siguiente no se considera Errores:

• Si usted le otorga a alguien acceso a su Cuenta Grey (proporcionándole su información de inicio de sesión) y esa persona utiliza su Cuenta Grey sin su conocimiento o permiso. Usted es responsable de las transacciones realizadas en esta situación;
• La invalidación y reversión de un pago o transacción como resultado de las medidas descritas en Reversiones y Contracargos;
• Consultas rutinarias sobre el saldo de su Cuenta Grey;
• Solicitudes de documentación duplicada u otra información con fines de mantenimiento de registros;
• Una consulta sobre el estado de una orden de conversión de moneda (salvo cuando los fondos de la orden no se hayan puesto a disposición del destinatario para la fecha de disponibilidad indicada);
• Un cambio solicitado por el destinatario de los fondos que usted envió;
• Un cambio en el monto o tipo de moneda recibido por un destinatario designado respecto del monto o tipo de moneda indicado en la divulgación que se le proporcionó, si nos basamos en la información que usted nos proporcionó para elaborar dicha divulgación;
• Demoras resultantes de la aplicación por parte de Grey de retenciones o limitaciones. Nuestra decisión sobre retenciones o limitaciones puede basarse en procedimientos confidenciales de gestión de riesgo y en la protección de Grey, nuestros clientes y/o proveedores de servicios. Además, es posible que una normativa o autoridad gubernamental nos restrinja divulgarle cierta información sobre dichas decisiones. No tenemos obligación de divulgarle los detalles de nuestros procedimientos de gestión de riesgo o de seguridad;
• Demoras basadas en la revisión de una transacción potencialmente de alto riesgo;
• Sus propios errores al realizar una transacción (por ejemplo, escribir incorrectamente un monto de dinero que está enviando o elegir una Moneda de destino incorrecta).
• Demoras debidas a acciones de terceros (por ejemplo, el banco suyo o el del destinatario)

DIVISIBILIDAD

La invalidez, ilegalidad o inexigibilidad de cualquiera de las disposiciones de este Acuerdo no afectará la validez, legalidad ni exigibilidad de las restantes disposiciones de este Acuerdo.

CESIÓN

Usted acepta por la presente que podemos ceder, transferir, subcontratar o disponer de otro modo de nuestros derechos y/u obligaciones en virtud de estos términos y condiciones.

Sin nuestro consentimiento previo por escrito, usted no puede ceder, transferir, subcontratar ni disponer de otro modo de ninguno de sus derechos y/u obligaciones en virtud de estos términos y condiciones.

REVERSIONES Y CONTRACARGOS

Si usted recibe un pago que posteriormente sea reembolsado o invalidado por cualquier motivo, usted es responsable del monto total del pago que se le envió, más cualquier comisión (incluida cualquier comisión por contracargo aplicable descrita a continuación). Cada vez que se revierta una transacción, Grey reembolsará o revertirá la transacción de su Cuenta Grey en la misma moneda de la transacción original. Si el saldo de su Cuenta Grey en una moneda en particular es insuficiente para cubrir el monto de un reembolso o reversión, Grey realizará una conversión de moneda para reembolsar o revertir la transacción, sujeto al tipo de cambio que Grey ofrezca en las monedas aplicables en ese momento.

Si usted recibe un pago financiado con tarjeta de débito o de crédito a través de su Cuenta Grey y usted (o un tercero) inicia un contracargo por la transacción ante el emisor de la tarjeta, Grey podrá cobrarle una comisión por contracargo (por facilitar el proceso de contracargo) y retirará de su cuenta Grey los fondos objeto del contracargo.

Los pagos que usted reciba podrán ser invalidados y revertidos por Grey si:

• Nuestra investigación de una reversión bancaria determina que la transacción fue fraudulenta.
• Grey le envió el pago por error.
• El pago no estaba autorizado.
• Usted recibió el pago por actividades que infringieron este Acuerdo, la Política de Uso Aceptable, o cualquier otro acuerdo entre usted y Grey.

Cuando usted recibe un pago, es responsable ante Grey del monto total del pago que se le envió, más cualquier comisión, si el pago es invalidado posteriormente por cualquier motivo.

Si su Cuenta Grey queda con un monto negativo, incluso como resultado de un contracargo, la reversión de una transacción, la deducción de comisiones o cualquier otra medida tomada por usted o por un tercero, dicho monto negativo representa una cantidad que usted adeuda a Grey, y usted se compromete a reembolsar el monto negativo de inmediato, sin necesidad de aviso previo por nuestra parte. Podemos enviarle recordatorios o tomar otras medidas razonables para recuperar de usted el monto negativo; por ejemplo, podemos utilizar un servicio de cobranza de deudas o iniciar acciones legales adicionales. Podemos cobrarle cualquier costo en el que incurramos como resultado de estas gestiones de cobro.

ACTUALIZACIONES, MODIFICACIONES Y AJUSTES

Grey se reserva el derecho de cambiar, revisar o modificar estos Términos de tiempo en tiempo mediante la actualización de esta página. Los cambios no serán retroactivos, y la versión más actual de los Términos siempre estará disponible en esta página y continuará rigiendo nuestra relación con usted. También procuraremos notificarle cualquier cambio sustancial, lo cual podrá hacerse a través del correo electrónico asociado a su cuenta o mediante una notificación del servicio. Al continuar utilizando nuestros servicios después de que los cambios entren en vigor, usted acepta quedar vinculado por los Términos revisados.

PROTECCIÓN DE DATOS

Respecto de toda la Información Personal que pertenezca a, y/o sea tratada en relación con, Grey o este sitio web, dicha Información Personal cumplirá en todo momento con todas las Leyes de Protección de Datos del territorio, en todos los aspectos y en particular con el Reglamento General de Protección de Datos y con toda la normativa de protección de datos aplicable que se encuentre vigente. Grey mantiene una Política de Privacidad que ofrece una descripción general de la Información Personal que recopilamos sobre usted o que usted nos proporciona, y de cómo almacenamos y utilizamos la información que usted nos proporciona, de conformidad con la legislación de protección de datos aplicable. Al utilizar los Servicios de Grey, usted consiente dicho tratamiento y se compromete a proporcionar información exacta.

MATERIALES DE TERCEROS

Ciertas funcionalidades del Sitio Web o de la Aplicación pueden dar acceso a información, productos, servicios y otros materiales puestos a disposición por terceros («Materiales de Terceros»), o permitir el enrutamiento o la transmisión de dichos Materiales de Terceros, incluso mediante enlaces. Al utilizar dichas funcionalidades, usted nos está indicando que accedamos, enrutemos y le transmitamos los Materiales de Terceros correspondientes.

Cualquier acceso o consentimiento que usted otorgue respecto de dichos materiales de terceros constituye un acuerdo entre usted y dicho tercero, y no tendremos ninguna responsabilidad por ninguna pérdida que resulte de tal acuerdo. No controlamos ni respaldamos, ni somos responsables de, ningún Material de Terceros, incluida la exactitud, validez, oportunidad, integridad, fiabilidad, veracidad, calidad, legalidad, utilidad o seguridad de los Materiales de Terceros, ni de ningún derecho de propiedad intelectual sobre estos. Ciertos Materiales de Terceros pueden, entre otras cosas, ser inexactos, engañosos o fraudulentos. Nada en este Acuerdo se considerará una declaración o garantía de nuestra parte respecto de ningún Material de Terceros. No tenemos obligación de supervisar los Materiales de Terceros, y podemos bloquear o deshabilitar el acceso a cualquier Material de Terceros (en su totalidad o en parte) a través del Sitio Web o la Aplicación en cualquier momento. Además, la disponibilidad de cualquier Material de Terceros a través del Sitio Web o la Aplicación no implica nuestro respaldo, ni nuestra afiliación, respecto de ningún proveedor de dichos Materiales de Terceros, ni dicha disponibilidad crea ninguna relación jurídica entre usted y dicho proveedor.

Su uso de los Materiales de Terceros es bajo su propio riesgo y está sujeto a cualquier término, condición y política adicional aplicable a dichos Materiales de Terceros (como los términos de servicio o las políticas de privacidad de los proveedores de dichos Materiales de Terceros).

LEGISLACIÓN APLICABLE

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