Mentions légales
Politique de confidentialité (Royaume-Uni)
1. Introduction
Le présent avis de confidentialité explique comment Grey Finance LTD (« Grey », « nous » ou « notre ») collecte, utilise, partage et protège vos informations personnelles sur nos sites web, applications, produits et services connexes (collectivement, les « Services »). Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à garantir la transparence de nos activités de traitement des données. Le présent avis de confidentialité fait partie de nos Conditions d’utilisation.
Le présent avis de confidentialité s’applique à votre utilisation de nos Services sur tout type d’appareil, y compris ordinateur de bureau, mobile ou tablette. Il ne s’applique pas aux services qui ne sont ni détenus ni contrôlés par Grey, y compris les sites web ou plateformes de tiers. Ces tiers exercent leurs activités selon leurs propres politiques de confidentialité, et Grey n’est pas responsable de leurs pratiques de traitement des données.
2. Qui sommes-nous
Grey Finance LTD est immatriculée en Angleterre et au pays de Galles (numéro de société 13849254) et son siège social est situé Suite Q, Athene House 86 The Broadway, Mill Hill, Londres, Royaume-Uni, NW7 3TD. Nous agissons en qualité de responsable du traitement pour les informations personnelles que nous collectons et traitons à votre sujet.
3. Informations que nous collectons et traitons
Pour accéder pleinement à notre site web et à nos services, vous devez créer un compte Grey. Lorsque vous créez un compte, nous collectons les informations personnelles que vous nous fournissez volontairement. Les informations personnelles désignent les informations se rapportant à une personne identifiée ou pouvant être utilisées pour vous identifier (par exemple : nom, adresse électronique, adresse, coordonnées bancaires, numéro de téléphone). Elles peuvent également inclure des informations anonymes pouvant vous être associées spécifiquement (par exemple : adresse IP).
Les informations personnelles que nous détenons à votre sujet nous sont communiquées directement lorsque vous :
- Créez un compte Grey ;
- Utilisez l’un de nos services ;
- Nous contactez, ou contactez notre équipe d’assistance clientèle ;
- Remplissez nos formulaires en ligne ;
3.1 Catégories de données essentielles
| Type de données | Ce que nous collectons | Pourquoi nous en avons besoin |
|---|---|---|
| Données d’identité | Nom légal complet et tout nom antérieur Date et lieu de naissance Genre Nationalité et statut de citoyenneté Numéro de sécurité sociale (National Insurance number) ou numéro d’identification fiscale Identifiants uniques (numéros de compte, référence client) |
Vérifier votre identité Nous conformer à la réglementation en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux Remplir nos obligations réglementaires en tant qu’établissement de monnaie électronique |
| Données de contact | Adresse de résidence Adresses électroniques (personnelles et professionnelles) Numéros de téléphone Préférences de correspondance Coordonnées de la personne à contacter en cas d’urgence |
Communiquer avec vous au sujet de votre compte Vous envoyer les notifications obligatoires relatives au service Vérifier votre lieu de résidence Prévenir la fraude |
| Données financières | Coordonnées bancaires (numéros de compte, codes guichet, IBAN) Informations relatives aux cartes de paiement Informations relatives à l’origine des fonds et du patrimoine Informations relatives aux revenus Statut de résidence fiscale |
Traiter vos transactions Prévenir la criminalité financière Évaluer le risque financier Nous conformer à la réglementation fiscale |
| Données de transaction | Historique des paiements (entrants et sortants) Horodatage et localisation des transactions Informations relatives aux commerçants Objet et catégories des transactions Détails de la conversion des devises Virements permanents et prélèvements automatiques |
Tenir des registres de transactions exacts Fournir l’historique des transactions Détecter les activités suspectes Améliorer nos services |
| Données techniques | Adresses IP et données de connexion Identifiants et caractéristiques de l’appareil Informations relatives au système d’exploitation Type et version du navigateur Fuseau horaire et paramètres de langue Informations relatives à l’appareil mobile |
Garantir un accès sécurisé Optimiser la fourniture des services Prévenir les accès non autorisés Améliorer l’expérience utilisateur |
| Données de profil | Préférences de compte Paramètres de sécurité Habitudes de comportement de l’utilisateur Historique d’utilisation des services Retours clients Réponses aux enquêtes |
Personnaliser nos services Améliorer l’expérience utilisateur Assurer la sécurité du compte Développer de nouvelles fonctionnalités |
| Données d’utilisation | Habitudes de connexion Utilisation des fonctionnalités Comportement de navigation Durée des sessions Habitudes d’interaction avec l’application/le site web Journaux d’erreurs |
Améliorer le fonctionnement du service Identifier les problèmes techniques Améliorer l’interface utilisateur Développer de nouvelles fonctionnalités |
| Données marketing et de communication | Préférences marketing Consentements/refus de communication Méthodes de contact privilégiées Catégories d’intérêt Historique des réponses aux campagnes |
Gérer les consentements marketing Personnaliser les communications Respecter vos préférences Améliorer nos actions marketing |
| Catégories particulières de données personnelles | En règle générale, nous ne collectons ni ne traitons activement de données de catégorie particulière. Nous pouvons toutefois traiter ce type de données de manière incidente lorsque : Elles figurent dans des documents d’identité (par exemple, une photographie sur un passeport) Elles sont pertinentes pour la fourniture de certains services Vous choisissez de nous les communiquer |
Vérifier les documents d’identité Fournir des services accessibles Répondre à des exigences réglementaires particulières |
3.2 Fondements juridiques du traitement
Nous traitons vos données sur la base des fondements juridiques suivants :
- Nécessité contractuelle
- Obligations légales
- Intérêts légitimes
- Consentement
Chacun de ces fondements est développé plus en détail ci-dessous.
3.2.1 Nécessité contractuelle
Nous traitons les données lorsque cela est nécessaire aux fins de la conclusion ou de l’exécution d’un contrat entre nous. Cela comprend les situations nécessaires pour :
- Fournir nos services
- Exécuter vos instructions de paiement
- Gérer votre compte
- Assurer la fourniture de nos services financiers essentiels
3.2.2 Obligations légales
Nous traitons les données lorsque cela est nécessaire pour remplir nos obligations légales. Ces obligations légales comprennent notamment :
- Les contrôles de lutte contre le blanchiment de capitaux
- La vérification en matière de lutte contre le financement du terrorisme
- Le respect des obligations de lutte contre le financement de la prolifération
- Les exigences de déclaration réglementaire
- Les obligations de conformité fiscale
- La prévention de la criminalité financière
3.2.3 Intérêts légitimes
Nous traitons les données pour nos intérêts légitimes lorsque cela est nécessaire et proportionné :
| Intérêt légitime | Finalité | Données concernées | Justification |
|---|---|---|---|
| 1. Prévention et détection de la fraude | Identifier, prévenir et atténuer les activités frauduleuses. | Historique des transactions, informations relatives au compte, données comportementales | Protège Grey et vous-même contre les pertes financières et les atteintes à la sécurité. |
| 2. Marketing direct de nos propres produits et services | Vous informer des nouveaux produits, services, promotions ou mises à jour. | Coordonnées, historique des transactions, préférences | Favorise le développement de l’activité et votre engagement, des options de désinscription étant disponibles. |
| 3. Amélioration des produits et services | Analyser vos données afin d’améliorer notre offre et de développer de nouvelles fonctionnalités. | Habitudes d’utilisation, retours, informations démographiques | Améliore votre satisfaction et permet de conserver un avantage concurrentiel. |
| 4. Assistance clientèle et gestion des services | Traiter vos demandes, résoudre les problèmes et fournir une assistance efficace. | Coordonnées, informations relatives au compte, historique des communications | Indispensable pour maintenir un service client de qualité et une efficacité opérationnelle. |
| 5. Efficacité opérationnelle et gestion de l’activité | Gérer les opérations quotidiennes, y compris la gestion des comptes et la facturation. | Registres financiers, informations relatives au compte, données des employés | Nécessaire au bon fonctionnement et à la pérennité de l’activité. |
| 6. Gestion et évaluation des risques | Évaluer et gérer les risques, notamment les risques de crédit, opérationnels et de conformité. | Données financières, historique de crédit, registres de transactions | Contribue à une prise de décision éclairée et au maintien de la stabilité financière. |
| 7. Sécurité des systèmes et des données | Protéger les systèmes informatiques contre les cybermenaces, les accès non autorisés et les atteintes à la sécurité. | Journaux d’accès, protocoles de sécurité, identifiants des utilisateurs | Garantit l’intégrité et la confidentialité des informations sensibles. |
| 8. Communication d’informations importantes | Envoyer aux clients les mises à jour essentielles, les modifications des conditions et les actualisations des politiques. | Coordonnées, informations relatives au compte | Permet d’informer les clients et de garantir le respect des exigences réglementaires. |
| 9. Analyse de données et reporting | Réaliser des analyses internes, assurer le suivi des performances et produire des rapports. | Données de transaction agrégées, indicateurs de comportement des utilisateurs | Favorise l’intelligence économique et une prise de décision stratégique éclairée. |
| 10. Respect des obligations légales et réglementaires | Garantir le respect des exigences légales et réglementaires. | Varie selon l’obligation concernée (par exemple : lutte contre le blanchiment de capitaux [AML], Consumer Duty, traitement des clients vulnérables, gestion des réclamations, etc.) | Permet de rester conforme aux lois et règlements, ce qui peut recouper nos intérêts légitimes. |
3.2.4 Consentement
Enfin, nous nous appuyons sur votre consentement et, le cas échéant, nous obtenons votre consentement explicite pour :
- Les communications marketing
- Le traitement des données de catégorie particulière
- Les cookies et les technologies de suivi
- Le partage de données avec des tiers
Lorsque le traitement repose sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans porter atteinte à la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
Principes de protection des données
4.1 Mesures de sécurité
Nous prenons très au sérieux la sécurité de vos données et avons mis en place des mesures rigoureuses pour les protéger. Celles-ci comprennent :
- Le chiffrement de vos données : aussi bien lors de leur transmission sur les réseaux (en transit) que lors de leur stockage (au repos).
- La restriction des accès : seules les personnes autorisées disposant des habilitations appropriées peuvent accéder à vos données.
- Des contrôles réguliers : nous évaluons et mettons à jour régulièrement nos systèmes de sécurité afin d’anticiper les risques potentiels.
- La formation de nos équipes : l’ensemble du personnel suit une formation régulière afin de comprendre et de respecter les pratiques de protection des données.
- La préparation aux incidents : en cas de problème de sécurité, nous disposons de procédures claires pour y remédier rapidement et en limiter l’impact.
5. Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour répondre aux exigences réglementaires et légales, satisfaire nos besoins opérationnels et améliorer nos services. Plus précisément :
| Durée de conservation | Types de données |
|---|---|
| 5 ans à compter de la fin de votre relation d’affaires avec nous ou de votre dernière transaction, la date la plus tardive étant retenue | Données d’identité Données de contact Données financières Données de transaction Données techniques Données de profil Données d’utilisation |
| Jusqu’à l’existence d’un consentement valide | Données marketing et de communication |
6. Catégories de destinataires des données personnelles
6.1 Vue d’ensemble du partage des données
Nous partageons vos données personnelles avec différents destinataires afin de fournir nos services, de respecter nos obligations réglementaires et de maintenir la sécurité. Tout partage de données est effectué conformément à la législation applicable en matière de protection des données et fait l’objet de garanties appropriées.
6.2 Catégories de destinataires
| Type | Finalité | Données partagées |
|---|---|---|
| Prestataires de services et partenaires commerciaux | Traitement des transactions Exécution des paiements Alimentation du compte Règlements financiers |
Données d’identité Données de contact Données financières Données de transaction Données techniques |
| Prestataires de technologies et d’infrastructures | Fourniture des services Maintenance des systèmes Opérations de sécurité Assistance technique |
Données financières Données de transaction Données techniques Données d’utilisation Données de profil |
| Partenaires d’identification et de vérification | Vérification de l’identité Authentification des documents Validation de l’adresse |
Données d’identité Catégories particulières de données personnelles |
| Partenaires réglementaires et de conformité | Détection de la fraude Conformité réglementaire Évaluation des risques Déclarations légales |
Données d’identité Données de contact Données financières Données de transaction Données techniques |
| Prestataires de services professionnels | Conformité juridique Exigences d’audit Conseils professionnels Optimisation des services |
Données d’identité Données de contact Données financières Données de transaction Données de profil |
| Autorités de régulation et services répressifs | Supervision réglementaire Contrôle de la conformité Déclarations légales Assistance aux enquêtes |
Données d’identité Données de contact Données financières Données de transaction Données techniques Données de profil Données d’utilisation |
7. Transferts internationaux
Si vos données doivent être transférées hors du Royaume-Uni ou de l’Espace économique européen (EEE), nous veillons à ce qu’elles bénéficient du même niveau de protection que celui exigé par la législation britannique. Cela comprend :
- La mise en place de garanties et l’utilisation de clauses contractuelles types approuvées pour les transferts internationaux de données.
- Le recours à des mécanismes appropriés pour garantir que tous les transferts respectent la réglementation en matière de protection des données.
- Nous veillons à ce que vos droits en matière de protection des données soient respectés, quel que soit le lieu où vos informations sont traitées.
Nous nous engageons à traiter vos données avec le plus grand soin, à garantir le respect de toutes les lois applicables et à maintenir les normes de sécurité les plus élevées.
8. Vos droits en matière de confidentialité
8.1 Droits fondamentaux
En tant que personne concernée, vous disposez de droits spécifiques en vertu de la législation relative à la protection des données, qui vous permettent de garder le contrôle sur vos informations personnelles. Il s’agit notamment des droits suivants :
- Accéder à vos données : demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
- Rectifier les inexactitudes : nous demander de corriger toute erreur ou information incomplète dans vos dossiers.
- Effacer vos données : demander la suppression de vos données, à condition qu’aucun motif juridique ou réglementaire impérieux ne nous impose de les conserver.
- Limiter le traitement : restreindre l’utilisation que nous faisons de vos données, par exemple pendant que vous contestez leur exactitude ou leur licéité.
- Portabilité des données : obtenir une copie de vos données dans un format portable afin de les transférer vers un autre service.
- Vous opposer au traitement : refuser l’utilisation de vos données à certaines fins, telles que le marketing direct ou la prise de décision automatisée.
8.2 Droits supplémentaires
Outre les droits fondamentaux, vous pouvez également :
- Retirer votre consentement : si nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter vos données, vous pouvez le révoquer à tout moment.
- Déposer une réclamation auprès des autorités : adresser une réclamation à votre autorité locale de protection des données si vous estimez que vos droits ont été violés.
- Contester les décisions automatisées : contester les décisions prises uniquement par des systèmes automatisés qui vous affectent de manière significative, et demander une intervention humaine.
- Demander des limitations de traitement : limiter, temporairement ou définitivement, certains types de traitement de données.
8.3 Exercer vos droits
Nous avons tout mis en œuvre pour vous permettre d’exercer facilement vos droits en matière de confidentialité :
- Contactez-nous directement pour obtenir des conseils ou soumettre une demande.
- Soumettez une demande relative à vos droits via la section dédiée de notre application.
- Envoyez un e-mail à dpo@grey.co en précisant les détails de votre demande.
8.4 Délais de réponse
Nous nous efforçons de traiter vos demandes rapidement et efficacement :
- Dans un délai d’1 jour ouvré à compter de la réception de votre demande, nous vous adresserons un accusé de réception initial.
- Nous vous fournirons une réponse complète, généralement dans un délai d’1 mois.
- Si votre demande nécessite une enquête approfondie, nous pouvons prolonger ce délai de 2 mois pour vous fournir une réponse complète, mais nous vous tiendrons informé à chaque étape.
Nous accordons une grande importance à votre vie privée et nous engageons à respecter vos droits. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le traitement de vos données.
9. Cookies et suivi
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience de nos services. Ces outils contribuent à sécuriser nos systèmes, à mémoriser vos préférences pour une expérience plus personnalisée, et à analyser l’utilisation de nos services afin d’en améliorer les performances.
Les cookies permettent à nos serveurs de reconnaître des informations telles que les adresses IP, la date et l’heure des visites, ainsi que les tendances générales du trafic web. Cela nous aide à suivre l’utilisation, à améliorer les fonctionnalités et à prévenir les activités frauduleuses.
Nos cookies ne stockent aucune information personnelle ou sensible. Ils contiennent uniquement une référence aléatoire unique qui nous permet de reconnaître votre navigateur et de vous proposer un contenu pertinent lors de vos prochaines visites sur le site.
Si votre navigateur ou un module complémentaire de celui-ci le permet, vous pouvez choisir de désactiver les cookies sur notre site web. Cela peut toutefois affecter certaines fonctionnalités et votre expérience globale. En continuant à utiliser notre site web sans désactiver les cookies, vous consentez à leur utilisation.
10. Mises à jour du présent avis
10.1 Modifications et notifications
Le présent avis de confidentialité peut être mis à jour de temps à autre afin de rester exact et de refléter :
- Les nouvelles fonctionnalités ou mises à jour de service
- Les changements de lois, de réglementations ou d’orientations émanant des autorités
- L’amélioration de votre compréhension et de la clarté du présent avis
- Les changements dans la manière dont nous collectons, utilisons ou traitons vos données
Nous nous engageons à vous tenir informé de tout changement important apporté au présent avis, mais nous vous invitons néanmoins à consulter cette page de temps à autre. Si vous continuez à utiliser nos Services, vous consentez à toutes les modifications apportées à la présente politique de confidentialité.
11. Coordonnées
11.1 Demandes générales
Pour toute question courante ou assistance relative à votre compte, nous sommes à votre disposition :
- Via la fonction de chat de notre application (réponse la plus rapide)
- Par e-mail à support@grey.co
Notre équipe d’assistance peut répondre à vos questions relatives au compte, aux problèmes de transaction et aux questions générales. La plupart des demandes peuvent être résolues rapidement via ces canaux.
11.2 Questions relatives à la protection des données
Pour toute question ou préoccupation concernant la confidentialité de vos données ou le présent avis, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données (DPO) à l’adresse dpo@grey.co.
11.3 Réclamations
Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données personnelles, nous vous encourageons à nous contacter afin que nous puissions répondre à vos préoccupations.
- Contactez notre DPO : nous nous efforcerons de résoudre votre problème rapidement et en toute transparence.
- Saisissez l’ICO : si vous estimez que votre réclamation demeure non résolue, vous pouvez contacter l’Information Commissioner’s Office (ICO) du Royaume-Uni. Vous trouverez de plus amples informations sur la marche à suivre ici : https://ico.org.uk/global/contact-us/contact-us-public/
Dernière mise à jour :
September 24, 2026
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