Hukum

1. Tujuan Kebijakan

Kebijakan Akses Dana Ahli Waris/Penerima Manfaat (Next of Kin/Beneficiary) ini (“Kebijakan”) menetapkan prosedur pencairan dana yang tersimpan dalam akun pengguna yang telah meninggal dunia (“Pengguna yang Meninggal”) pada platform Grey (“Platform”). Tujuan Kebijakan ini adalah untuk membentuk kerangka kerja yang transparan, adil, dan sesuai dengan hukum untuk menangani permintaan tersebut dari Pemohon (sebagaimana didefinisikan di bawah ini) yang telah diverifikasi, sekaligus memastikan perlindungan kepentingan Pengguna yang Meninggal, menegakkan hak Pemohon yang sah, dan mengurangi risiko seperti penipuan atau klaim yang tidak sah.

Grey akan memfasilitasi proses ini dengan cara yang penuh hormat, efisien, dan sesuai dengan hukum yang berlaku, termasuk peraturan mengenai waris, probate, perlindungan data, dan anti pencucian uang di yurisdiksi terkait.

‍‍

2. Ruang Lingkup

2.1. Kebijakan ini berlaku untuk:

1. Seluruh akun individu yang dikelola pada Platform;
2. Seluruh Pemohon dari Pengguna yang Meninggal, termasuk Ahli Waris (Next of Kin/NOK), Perwakilan Hukum, dan Penerima Manfaat;
3. Seluruh yurisdiksi tempat Grey beroperasi, tunduk pada persyaratan hukum khusus yurisdiksi atau modifikasi prosedural;
4. Seluruh departemen internal Grey yang relevan, termasuk namun tidak terbatas pada Dukungan Pelanggan, Risiko, Kepatuhan, Hukum, dan Keuangan.

2.2. Kebijakan ini mengatur prosedur menyeluruh untuk menerima, memverifikasi, dan memproses klaim akses terhadap atau pencairan dana dari akun Pengguna yang Meninggal.

3. Definisi

Untuk tujuan Kebijakan ini:

“Penerima Manfaat” (Beneficiary) berarti individu yang berhak atas bagian dari harta warisan Pengguna yang Meninggal, baik berdasarkan wasiat yang sah maupun sesuai dengan hukum waris tanpa wasiat (intestacy) yang berlaku.

“Pemohon” (Claimant) berarti orang (termasuk Ahli Waris/NOK, Penerima Manfaat, atau Perwakilan Hukum) yang mengajukan permohonan akses terhadap dana yang tersimpan dalam akun Grey milik Pengguna yang Meninggal.

“Pengguna yang Meninggal” (Deceased User) mengacu pada pemegang akun Grey yang terdaftar dan terverifikasi yang kematiannya telah dikonfirmasi melalui bukti dokumenter yang dapat diterima.

“Grey” berarti Grey Inc., anak perusahaannya, afiliasinya, dan seluruh entitas yang menawarkan layanan keuangan melalui Platform.

“Perwakilan Hukum” (Legal Representative) berarti orang yang ditunjuk oleh pengadilan untuk bertindak atas nama harta warisan Pengguna yang Meninggal, termasuk pelaksana wasiat (executor) dan administrator.

“Ahli Waris” (Next of Kin) atau “NOK” mengacu pada kerabat terdekat yang masih hidup dari Pengguna yang Meninggal berdasarkan hukum yang berlaku atau sebagaimana ditunjuk oleh Pengguna yang Meninggal sebelum kematiannya.

“Platform” mencakup seluruh antarmuka yang digunakan Grey untuk menyampaikan layanannya, termasuk situs web, aplikasi seluler, dan platform digital lainnya.

‍

4. Prinsip Umum

4.1. Grey hanya akan mencairkan dana Pengguna yang Meninggal setelah menerima bukti yang memadai mengenai kematian pengguna tersebut dan hak Pemohon yang sah secara hukum.

4.2. Prinsip-prinsip berikut menjadi pedoman dalam penanganan klaim:

1. Pencairan dana dilakukan sesuai dengan hukum waris yang berlaku bagi domisili atau akun Pengguna yang Meninggal.
2. Grey berhak meminta dokumentasi atau klarifikasi tambahan sebagaimana diperlukan untuk memastikan keabsahan suatu klaim.
3. Seluruh klaim ditangani dengan kebijaksanaan, kepekaan, dan penghormatan atas privasi seluruh pihak yang terkait.
4. Grey dapat meminta nasihat hukum dalam kasus yang kompleks atau disengketakan dan dapat menahan pencairan dana hingga permasalahan tersebut terselesaikan.

5. Pemberitahuan Kematian

5.1. Untuk memulai proses klaim, Pemohon wajib memberitahukan kematian pengguna kepada Grey secara tertulis, melalui salah satu kanal resmi berikut:

1. Email: support@grey.co
2. Portal Dukungan Pelanggan: Obrolan (chat) dalam aplikasi

5.2. Pemberitahuan tersebut harus memuat informasi berikut:

1. Nama lengkap Pengguna yang Meninggal;
2. Alamat email atau nomor telepon yang terdaftar pada akun;
3. Tanggal kematian;
4. Informasi kontak Pemohon.

5.3. Grey akan mengonfirmasi penerimaan pemberitahuan kematian dalam waktu empat puluh delapan (48) jam dan memberikan panduan lebih lanjut mengenai langkah selanjutnya dan dokumentasi yang diperlukan.

6. Penanganan Akun Setelah Pemberitahuan Kematian

6.1. Setelah konfirmasi kematian Pengguna yang Meninggal, Grey akan mengambil langkah-langkah segera berikut:

1. Menandai dan membekukan sementara akun Pengguna yang Meninggal untuk mencegah akses, penarikan, atau transfer lebih lanjut;
2. Menangguhkan seluruh transaksi otomatis, kartu tertaut, dan instrumen keuangan;
3. Menonaktifkan akses masuk (login) dan menghentikan fungsi komunikasi yang terkait dengan akun tersebut.

6.2. Langkah-langkah ini akan tetap berlaku hingga proses verifikasi dan klaim selesai.

7. Persyaratan Dokumentasi

Untuk menilai dan memvalidasi suatu klaim, Grey mewajibkan penyerahan dokumen-dokumen berikut:

7.1. Dokumentasi Wajib

1. Salinan bersertifikat atau asli Akta Kematian Pengguna yang Meninggal;
2. Identitas foto yang sah dan diterbitkan oleh pemerintah milik Pemohon;
3. Bukti hubungan dengan Pengguna yang Meninggal, seperti:
   
   1. Akta Kelahiran (untuk anak);
   2. Akta Nikah (untuk pasangan);
   3. Surat Pernyataan Bersumpah atau Pernyataan Keluarga yang dinotariskan (untuk kerabat lain);

Bukti kepemilikan akun, yang dapat mencakup:

• Alamat email atau nomor telepon seluler yang tertaut pada akun;
• Referensi transaksi terbaru atau laporan mutasi akun (account statement).

7.2. Dokumentasi Tambahan (Jika Berlaku)

1. Surat Wasiat (apabila ada);
2. Surat Penetapan Administrasi (Letter of Administration) atau Penetapan Probate yang diterbitkan oleh pengadilan yang berwenang;
3. Penetapan Pengadilan (Court Order) (dalam hal terdapat ambiguitas hukum atau sengketa);
4. Bukti identifikasi penerima manfaat lain yang diketahui, apabila melibatkan banyak pihak.

7.3. Grey berhak meminta informasi atau dokumentasi lebih lanjut sebagaimana diperlukan berdasarkan hukum yang berlaku atau kontrol risiko internal

8. Proses Penilaian dan Verifikasi Klaim

8.1. Peninjauan Awal

Setelah penyerahan klaim yang lengkap, tim Hukum Grey akan:

1. Mengonfirmasi penerimaan dalam waktu lima (5) hari kerja;
2. Meninjau seluruh dokumentasi untuk memastikan keasliannya dan kelengkapannya;
3. Melakukan verifikasi independen dengan otoritas publik atau otoritas penerbit yang relevan.

8.2. Penyelesaian Sengketa

Dalam hal terjadi klaim yang saling bertentangan, ambiguitas hukum, atau dokumentasi yang disengketakan:

Grey akan menangguhkan pencairan dana hingga permasalahan tersebut terselesaikan;

1. Penetapan pengadilan atau perjanjian ganti rugi (indemnity agreement) yang ditandatangani bersama oleh seluruh calon penerima manfaat diperlukan untuk melanjutkan proses.

8.3. Jangka Waktu Keputusan

1. Apabila seluruh dokumentasi telah lengkap dan tidak dipersengketakan, Grey akan menerbitkan keputusan dalam waktu sepuluh (10) hingga lima belas (15) hari kerja;
2. Klaim yang kompleks atau disengketakan dapat memerlukan waktu hingga tiga puluh (30) hari kerja, atau waktu tambahan sebagaimana diperlukan untuk penyelesaian yudisial atau regulasi.

9. Prosedur Pencairan Dana

9.1. Opsi Pembayaran

Setelah verifikasi berhasil dan tanpa adanya hambatan hukum apa pun, Grey akan:

1. Membekukan akun Pengguna yang Meninggal secara permanen untuk mencegah transaksi di masa mendatang;
2. Mencairkan dana yang tersedia ke akun harta warisan Pengguna yang Meninggal, apabila telah dibentuk; atau
3. Mentransfer dana kepada Pemohon yang telah diverifikasi dan berhak secara hukum, sesuai dengan perintah pengadilan atau hukum waris.

9.2. Retensi Catatan

Grey akan memelihara catatan yang lengkap atas seluruh klaim, komunikasi, dan dokumen pendukung selama sekurang-kurangnya tujuh (7) tahun. Seluruh transaksi pencairan dana akan dapat diaudit dan tunduk pada pengawasan internal serta regulasi.

10. Perlindungan Data dan Kerahasiaan

10.1. Grey akan melindungi informasi pribadi dan keuangan seluruh pihak yang terlibat sesuai dengan hukum privasi data yang berlaku, termasuk Nigeria Data Protection Act 2023, United Kingdom General Data Protection Regulation (GDPR)/EU GDPR, dan peraturan perundang-undangan relevan lainnya.

10.2. Seluruh informasi yang diterima akan diproses semata-mata untuk tujuan memverifikasi dan mengelola klaim;

10.3. Tidak ada informasi pribadi yang akan diungkapkan kepada pihak ketiga yang tidak berwenang;

10.4. Akses data dibatasi hanya untuk personel terkait yang memiliki keperluan yang sah untuk mengetahuinya.

11. Manajemen Penipuan dan Sengketa

11.1. Pencegahan Penipuan

Untuk melindungi dari klaim yang bersifat penipuan:

1. Seluruh Pemohon wajib menjalani verifikasi KYC (Know Your Customer);
2. Dokumen akan dicocokkan silang dengan lembaga penerbit apabila dapat diterapkan;
3. Grey berhak melaporkan dugaan penipuan kepada penegak hukum atau badan regulasi yang berwenang.

11.2. Penyelesaian Sengketa

Apabila terjadi klaim yang saling bertentangan atau litigasi:

1. Grey akan menahan pencairan dana hingga diperoleh penyelesaian resmi;
2. Penetapan pengadilan yang sah atau perjanjian ganti rugi yang ditandatangani bersama diperlukan sebelum dana dapat dicairkan;
3. Grey tidak bertanggung jawab atas penundaan yang timbul akibat sengketa antara Pemohon atau pihak ketiga.

12. Biaya dan Beban

Grey tidak mengenakan biaya administratif atau pemrosesan apa pun untuk klaim Pemohon yang sah. Namun, Pemohon menanggung biaya insidental yang timbul dalam pengurusan dokumentasi (misalnya, notarisasi, perwakilan hukum, atau pengajuan berkas pengadilan).

13. Hukum yang Berlaku

Kebijakan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yurisdiksi tempat Pengguna yang Meninggal mengakses layanan Grey. Setiap sengketa yang timbul dari penerapan Kebijakan ini tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan di yurisdiksi tersebut.

Grey juga akan mematuhi hukum waris dan probate yang berlaku di yurisdiksi Pengguna yang Meninggal, peraturan anti pencucian uang (AML) dan pencegahan pendanaan terorisme (CTF), kewajiban kontraktual berdasarkan perjanjian pengguna Grey, serta hukum perlindungan konsumen dan privasi data yang relevan.

14. Peninjauan dan Pembaruan Kebijakan

Departemen Hukum dan Kepatuhan Grey akan meninjau dan memperbarui Kebijakan ini setiap tahun atau sebagaimana diperlukan oleh hukum atau kebutuhan internal.

15. Informasi Kontak

Untuk informasi lebih lanjut atau untuk mengajukan klaim berdasarkan Kebijakan ini, silakan hubungi support@grey.co