Legal

1. Objectif de la politique

La présente Politique d'accès aux fonds pour les proches/bénéficiaires (la «Politique») établit la procédure de déblocage des fonds détenus sur le compte d'un utilisateur décédé (l'«Utilisateur Décédé») sur la plateforme de Grey (la «Plateforme»). L'objectif de cette Politique est d'établir un cadre transparent, équitable et conforme à la loi pour le traitement de ces demandes émanant de Demandeurs vérifiés (ci-après définis), tout en assurant la protection des intérêts de l'Utilisateur Décédé, en faisant respecter les droits des Demandeurs légitimes et en atténuant les risques tels que la fraude ou les réclamations non autorisées.

Grey facilitera ce processus de manière respectueuse, efficace et conforme aux lois applicables, y compris les réglementations en matière de succession, d'homologation, de protection des données et de lutte contre le blanchiment d'argent dans la juridiction concernée.

‍‍

2. Champ d'application

2.1. La présente Politique s'applique à :

1. Tous les comptes individuels gérés sur la Plateforme ;
2. Tous les Demandeurs d'Utilisateurs Décédés, y compris les Proches (NOK), les Représentants Légaux et les Bénéficiaires ;
3. Toutes les juridictions dans lesquelles Grey opère, sous réserve des exigences légales ou des modifications procédurales spécifiques à chaque juridiction ;
4. Tous les départements internes pertinents de Grey, y compris, mais sans s'y limiter, le Support Client, les Risques, la Conformité, le Juridique et les Finances.

2.2. La présente Politique régit la procédure de bout en bout pour la réception, la vérification et le traitement des demandes d'accès ou de déboursement de fonds provenant du compte d'un Utilisateur Décédé.

3. Définitions

Aux fins de la présente Politique :

“Bénéficiaire” désigne une personne ayant droit à une part de la succession d'un Utilisateur Décédé, soit en vertu d'un testament valide, soit conformément aux lois applicables en matière de succession ab intestat.

“Demandeur” désigne une personne (y compris un Proche Parent, un Bénéficiaire ou un Représentant Légal) cherchant à accéder aux fonds détenus sur le compte Grey de l'Utilisateur Décédé.

“Utilisateur Décédé” désigne un titulaire de compte Grey enregistré et vérifié dont le décès a été confirmé par des preuves documentaires acceptables.

“Grey” désigne Grey Inc., ses filiales, ses sociétés affiliées et toutes les entités offrant des services financiers via la Plateforme.

“Représentant Légal” désigne une personne désignée par un tribunal pour agir au nom de la succession d'un Utilisateur Décédé, y compris les exécuteurs testamentaires et les administrateurs.

“Proche Parent” ou “NOK” désigne le plus proche parent vivant de l'Utilisateur décédé en vertu de la loi applicable ou tel que désigné par l'Utilisateur décédé avant son décès.

“Plateforme” comprend toutes les interfaces par lesquelles Grey fournit ses services, y compris les sites web, les applications mobiles et autres plateformes numériques.

‍

4. Principes généraux

4.1. Grey ne débloquera les fonds d'un Utilisateur décédé qu'après réception de preuves satisfaisantes du décès de l'utilisateur et du droit légal du Demandeur.

4.2. Les principes suivants régiront le traitement des réclamations :

1. Le décaissement sera effectué conformément aux lois de succession applicables régissant le domicile ou le compte de l'Utilisateur décédé.
2. Grey se réserve le droit de demander des documents supplémentaires ou des éclaircissements si nécessaire pour vérifier la validité de toute réclamation.
3. Toutes les réclamations seront traitées avec discrétion, sensibilité et respect de la vie privée de toutes les parties concernées.
4. Grey peut solliciter un avis juridique dans les cas complexes ou litigieux et peut suspendre le décaissement en attendant la résolution de ces questions.

5. Notification de décès

5.1. Pour initier le processus de réclamation, le Demandeur doit informer Grey du décès d'un utilisateur par écrit, par l'un des canaux approuvés suivants :

1. E-mail : support@grey.co
2. Portail d'assistance client: Chat intégré à l'application

5.2. La notification doit contenir les informations suivantes :

1. Nom complet de l'utilisateur décédé ;
2. Adresse e-mail ou numéro de téléphone enregistré sur le compte ;
3. Date du décès ;
4. Coordonnées du demandeur.

5.3. Grey accusera réception de la notification de décès dans un délai de quarante-huit (48) heures et fournira des indications supplémentaires sur les étapes suivantes et les documents requis.

6. Gestion du compte suite à un avis de décès

6.1. Dès confirmation du décès d'un utilisateur, Grey prendra les mesures immédiates suivantes :

1. Signaler et geler temporairement le compte de l'utilisateur décédé afin d'empêcher tout accès, retrait ou transfert ultérieur ;
2. Suspendre toutes les transactions automatisées, les cartes liées et les instruments financiers ;
3. Désactiver l'accès à la connexion et mettre fin aux fonctionnalités de communication associées au compte.

6.2. Ces mesures resteront en vigueur en attendant l'achèvement du processus de vérification et de réclamation.

7. Exigences en matière de documentation

Pour évaluer et valider toute réclamation, Grey exige la soumission des documents suivants :

7.1. Documents obligatoires

1. Une copie certifiée conforme ou l'original du certificat de décès de l'utilisateur décédé ;
2. Une pièce d'identité avec photo valide, délivrée par le gouvernement, du demandeur ;
3. Preuve de la relation avec l'utilisateur décédé, telle que :
   
   1. Acte de naissance (pour les enfants) ;
   2. Certificat de mariage (pour le conjoint) ;
   3. Déclaration sous serment ou déclaration de famille notariée (pour les autres membres de la famille) ;

Preuve de propriété du compte, qui peut inclure :

• L'adresse e-mail ou le numéro de mobile lié au compte ;
• Références de transactions récentes ou relevés de compte.

7.2. Documents supplémentaires (le cas échéant)

1. Un testament (s'il en existe un) ;
2. Une lettre d'administration ou un acte d'homologation délivré par un tribunal compétent ;
3. Une ordonnance du tribunal (en cas d'ambiguïté juridique ou de litige) ;
4. Preuve d'identification des autres bénéficiaires connus, si plusieurs parties sont impliquées.

7.3. Grey se réserve le droit de demander des informations ou des documents supplémentaires, tel que requis par la loi applicable ou les contrôles de risque internes.

8. Processus d'évaluation et de vérification des réclamations

8.1. Examen initial

Dès la soumission d'une réclamation complète, l'équipe juridique de Grey :

1. Accuser réception dans un délai de cinq (5) jours ouvrables ;
2. Examiner tous les documents pour en vérifier l'authenticité et l'exhaustivité ;
3. Effectuer une vérification indépendante auprès des autorités publiques ou émettrices compétentes.

8.2. Résolution des litiges

En cas de réclamations contradictoires, d'ambiguïtés juridiques ou de documents contestés :

Grey suspendra le décaissement jusqu'à ce que la question soit résolue ;

1. Une ordonnance du tribunal ou un accord d'indemnisation mutuellement signé par tous les bénéficiaires potentiels sera requis pour procéder.

8.3. Calendrier de décision

1. Lorsque tous les documents sont en ordre et incontestés, Grey rendra une décision dans un délai de dix (10) à quinze (15) jours ouvrables ;
2. Les réclamations complexes ou contestées peuvent nécessiter jusqu'à trente (30) jours ouvrables, ou tout délai supplémentaire requis pour une résolution judiciaire ou réglementaire.

9. Procédure de décaissement

9.1. Modalités de paiement

Après vérification réussie et en l'absence de tout empêchement légal, Grey devra :

1. Geler définitivement le compte de l'Utilisateur décédé afin d'empêcher toute transaction future ;
2. Verser les fonds disponibles au compte de la succession de l'Utilisateur décédé, si celui-ci est établi ; ou
3. Transférer les fonds aux Bénéficiaires vérifiés et légalement habilités, conformément aux instructions du tribunal ou aux lois sur les successions.

9.2. Conservation des dossiers

Grey conservera des dossiers complets de toutes les réclamations, communications et pièces justificatives pendant une période minimale de sept (7) ans. Toutes les transactions de décaissement seront auditables et soumises à un examen interne et réglementaire.

10. Protection des données et confidentialité

10.1. Grey protégera les informations personnelles et financières de toutes les parties concernées conformément aux lois applicables en matière de protection des données, y compris la loi nigériane sur la protection des données de 2023, le Règlement général sur la protection des données (RGPD) du Royaume-Uni / RGPD de l'UE, et toute autre loi pertinente.

10.2. Toutes les informations reçues seront traitées uniquement aux fins de la vérification et de la gestion de la réclamation ;

10.3. Aucune information personnelle ne sera divulguée à des tiers non autorisés ;

10.4. L'accès aux données est restreint au personnel pertinent ayant un besoin légitime d'en connaître.

11. Gestion des fraudes et des litiges

11.1. Prévention de la fraude

Pour se prémunir contre les réclamations frauduleuses :

1. Tous les Bénéficiaires doivent se soumettre à la vérification KYC ;
2. Les documents seront recoupés avec les organismes émetteurs le cas échéant ;
3. Grey se réserve le droit de signaler toute fraude présumée aux autorités chargées de l'application de la loi ou aux organismes de réglementation compétents.

11.2. Résolution des litiges

En cas de réclamations contradictoires ou de litiges :

1. Grey suspendra le décaissement jusqu'à l'obtention d'une résolution formelle ;
2. Une ordonnance judiciaire valide ou un accord d'indemnisation signé conjointement sera requis avant la libération de tout fonds ;
3. Grey ne sera pas responsable des retards résultant de litiges entre les demandeurs ou des tiers.

12. Frais et charges

Grey ne facture aucuns frais administratifs ou de traitement pour les réclamations valides des demandeurs. Cependant, les demandeurs devront supporter tous les coûts accessoires engagés pour l'obtention de documents (par exemple, la notarisation, la représentation légale ou les dépôts judiciaires).

13. Droit applicable

La présente Politique est régie et interprétée conformément aux lois de la juridiction où les Utilisateurs Décédés accèdent aux services de Grey. Tout litige découlant de l'application de la présente Politique sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de ladite juridiction.

Grey se conformera également aux lois applicables en matière de succession et d'homologation dans la juridiction de l'Utilisateur Décédé, aux réglementations en matière de lutte contre le blanchiment d'argent (LBA) et le financement du terrorisme (FT), aux obligations contractuelles découlant de l'accord utilisateur de Grey, ainsi qu'aux lois pertinentes sur la protection des consommateurs et la confidentialité des données.

14. Révision et mises à jour de la politique

Le service juridique et de conformité de Grey examinera et mettra à jour la présente Politique annuellement ou selon les exigences légales ou les besoins internes.

15. Coordonnées

Pour plus d'informations ou pour déposer une réclamation en vertu de la présente Politique, veuillez contacter support@grey.co