Legal

1. هدف السياسة

تحدد سياسة الوصول إلى أموال أقرباء المتوفى/المستفيدين هذه ("السياسة") الإجراءات الخاصة بالإفراج عن الأموال المحتفظ بها في حساب مستخدم متوفى ("المستخدم المتوفى") على منصة Grey ("المنصة"). تهدف هذه السياسة إلى وضع إطار عمل شفاف وعادل ومتوافق قانونيًا للتعامل مع هذه الطلبات من المطالبين المعتمدين ("المشار إليهم أدناه)، مع ضمان حماية مصالح المستخدم المتوفى، ودعم حقوق المطالبين الشرعيين، والتخفيف من المخاطر مثل الاحتيال أو المطالبات غير المصرح بها.

ستسهل Grey هذه العملية بطريقة تتسم بالاحترام والكفاءة وتتوافق مع القوانين المعمول بها، بما في ذلك قوانين الميراث والوصايا وحماية البيانات ولوائح مكافحة غسل الأموال في الولاية القضائية ذات الصلة.

‍‍

2. النطاق

2.1. تنطبق هذه السياسة على:

1. جميع الحسابات الفردية المحتفظ بها على المنصة؛
2. جميع المطالبين بالمستخدمين المتوفين، بما في ذلك أقرباء المتوفى (NOK)، والممثلون القانونيون، والمستفيدون؛
3. جميع الولايات القضائية التي تعمل فيها Grey، مع مراعاة المتطلبات القانونية الخاصة بالولاية القضائية أو التعديلات الإجرائية؛
4. جميع الأقسام الداخلية ذات الصلة في Grey، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر دعم العملاء، والمخاطر، والامتثال، والشؤون القانونية، والمالية.

2.2. تحكم هذه السياسة الإجراء الشامل لاستلام المطالبات بالوصول إلى الأموال أو صرفها من حساب المستخدم المتوفى، والتحقق منها، ومعالجتها.

3. تعريفات

لأغراض هذه السياسة:

“المستفيد” يعني فردًا يحق له الحصول على حصة من تركة المستخدم المتوفى، سواء بموجب وصية صحيحة أو وفقًا لقوانين الميراث المعمول بها.

“المطالب” يعني شخصًا (بما في ذلك أقرب الأقارب أو المستفيد أو الممثل القانوني) يسعى للوصول إلى الأموال الموجودة في حساب Grey الخاص بالمستخدم المتوفى.

“المستخدم المتوفى” يشير إلى صاحب حساب Grey مسجل وموثق تم تأكيد وفاته بموجب أدلة وثائقية مقبولة.

“Grey” تعني شركة Grey Inc. وشركاتها التابعة والمنتسبة وجميع الكيانات التي تقدم خدمات مالية عبر المنصة.

“الممثل القانوني” يعني شخصًا تعينه المحكمة للتصرف نيابة عن تركة المستخدم المتوفى، بما في ذلك المنفذون والمديرون.

“أقرب الأقارب” أو “أقرب الأقارب" يشير إلى أقرب الأقارب الأحياء للمستخدم المتوفى بموجب القانون المعمول به أو كما حدده المستخدم المتوفى قبل وفاته.

“المنصة" تشمل جميع الواجهات التي تقدم Grey من خلالها خدماتها، بما في ذلك المواقع الإلكترونية وتطبيقات الهاتف المحمول والمنصات الرقمية الأخرى.

‍

4. مبادئ عامة

4.1. لن تصرف Grey أموال المستخدم المتوفى إلا بعد استلام دليل مرضٍ على وفاة المستخدم وأحقية المطالب القانونية.

4.2. تسترشد إدارة المطالبات بالمبادئ التالية:

1. يتم الصرف وفقًا لقوانين الميراث المعمول بها التي تحكم موطن المستخدم المتوفى أو حسابه.
2. تحتفظ Grey بالحق في طلب وثائق إضافية أو توضيحات حسبما يلزم للتأكد من صحة أي مطالبة.
3. تُعالج جميع المطالبات بسرية وحساسية واحترام لخصوصية جميع الأطراف المعنية.
4. يجوز لـ Grey طلب استشارة قانونية في الحالات المعقدة أو المتنازع عليها، ويجوز لها حجب الصرف لحين حل هذه المسائل.

5. الإبلاغ عن الوفاة

5.1. لبدء عملية المطالبة، يجب على المطالب إبلاغ Grey بوفاة المستخدم كتابيًا، من خلال أي من القنوات المعتمدة التالية:

1. البريد الإلكتروني: support@grey.co
2. بوابة دعم العملاء: الدردشة داخل التطبيق

5.2. يجب أن يتضمن الإبلاغ المعلومات التالية:

1. الاسم الكامل للمستخدم المتوفى؛
2. عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المسجل في الحساب؛
3. تاريخ الوفاة؛
4. معلومات الاتصال للمطالب.

5.3. ستقوم Grey بتأكيد استلام إشعار الوفاة في غضون ثمانية وأربعين (48) ساعة وتقديم المزيد من الإرشادات بشأن الخطوات التالية والوثائق المطلوبة.

6. التعامل مع الحساب عند الإبلاغ عن الوفاة

6.1. عند تأكيد وفاة المستخدم المتوفى، تتخذ Grey الخطوات الفورية التالية:

1. وضع علامة وتجميد مؤقت لحساب المستخدم المتوفى لمنع المزيد من الوصول أو السحب أو التحويلات؛
2. تعليق جميع المعاملات الآلية والبطاقات المرتبطة والأدوات المالية؛
3. تعطيل الوصول لتسجيل الدخول وإنهاء وظائف الاتصال المرتبطة بالحساب.

6.2. ستظل هذه الإجراءات سارية حتى اكتمال عملية التحقق والمطالبات.

7. متطلبات الوثائق

لتقييم أي مطالبة والتحقق منها، تتطلب Grey تقديم الوثائق التالية:

7.1. الوثائق الإلزامية

1. نسخة مصدقة أو أصل شهادة الوفاة للمستخدم المتوفى؛
2. بطاقة هوية مصورة سارية المفعول صادرة عن جهة حكومية للمطالب؛
3. إثبات العلاقة بالمستخدم المتوفى، مثل:
   
   1. شهادة الميلاد (للأبناء)؛
   2. عقد الزواج (للزوج/الزوجة)؛
   3. إفادة خطية مشفوعة بيمين أو إقرار عائلي موثق (للأقارب الآخرين)؛

إثبات ملكية الحساب، والذي قد يشمل:

• عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المحمول المرتبط بالحساب؛
• مراجع المعاملات الأخيرة أو كشوف الحسابات.

7.2. وثائق إضافية (حيثما ينطبق ذلك)

1. وصية (إذا كانت موجودة)؛
2. خطاب إدارة التركة أو أمر إثبات الوصية صادر عن محكمة مختصة؛
3. أمر محكمة (في حالة وجود غموض قانوني أو نزاع)؛
4. إثبات هوية المستفيدين الآخرين المعروفين، إذا كان هناك أطراف متعددة معنية.

7.3. تحتفظ Grey بالحق في طلب معلومات أو وثائق إضافية حسبما يقتضيه القانون المعمول به أو ضوابط المخاطر الداخلية

8. عملية تقييم المطالبة والتحقق منها

8.1. المراجعة الأولية

عند تقديم مطالبة كاملة، سيقوم الفريق القانوني لـ Grey بما يلي:

1. الإقرار بالاستلام في غضون خمسة (5) أيام عمل؛
2. مراجعة جميع الوثائق للتأكد من صحتها واكتمالها؛
3. إجراء تحقق مستقل مع السلطات العامة أو الجهات المصدرة ذات الصلة.

8.2. تسوية النزاعات

في حالة المطالبات المتعارضة، أو الغموض القانوني، أو الوثائق المتنازع عليها:

ستقوم Grey بتعليق الصرف حتى يتم حل المسألة؛

1. سيتطلب الأمر أمر محكمة أو اتفاقية تعويض متبادلة التنفيذ من جميع المستفيدين المحتملين للمضي قدمًا.

8.3. الجدول الزمني للقرار

1. إذا كانت جميع الوثائق سليمة وغير متنازع عليها، فستصدر Grey قرارًا في غضون عشرة (10) إلى خمسة عشر (15) يوم عمل؛
2. قد تتطلب المطالبات المعقدة أو المتنازع عليها ما يصل إلى ثلاثين (30) يوم عمل، أو أي وقت إضافي يتطلبه الحل القضائي أو التنظيمي.

9. إجراءات الصرف

9.1. خيارات الدفع

عند التحقق بنجاح وفي غياب أي عوائق قانونية، ستقوم Grey بما يلي:

1. تجميد حساب المستخدم المتوفى بشكل دائم لمنع المعاملات المستقبلية؛
2. صرف الأموال المتاحة إلى حساب تركة المستخدم المتوفى، إذا تم إنشاؤه؛ أو
3. تحويل الأموال إلى المطالب (المطالبين) الذي تم التحقق منه والمخول قانونًا، بما يتماشى مع تعليمات المحكمة أو قوانين الميراث.

9.2. الاحتفاظ بالسجلات

ستحتفظ Grey بسجلات شاملة لجميع المطالبات والمراسلات والوثائق الداعمة لمدة لا تقل عن سبع (7) سنوات. وستكون جميع معاملات الصرف قابلة للتدقيق وتخضع للتدقيق الداخلي والتنظيمي.

10. حماية البيانات والسرية

10.1. ستحمي Grey المعلومات الشخصية والمالية لجميع الأطراف المعنية وفقًا لقوانين خصوصية البيانات المعمول بها، بما في ذلك قانون حماية البيانات النيجيري لعام 2023، واللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة (GDPR) / اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي، وأي قوانين أخرى ذات صلة.

10.2. سيتم معالجة جميع المعلومات المستلمة فقط لأغراض التحقق من المطالبة وإدارتها؛

10.3. لن يتم الكشف عن أي معلومات شخصية لأطراف ثالثة غير مصرح لها؛

10.4. يقتصر الوصول إلى البيانات على الموظفين المعنيين الذين لديهم حاجة مشروعة للاطلاع عليها.

11. إدارة الاحتيال والنزاعات

11.1. منع الاحتيال

للحماية من المطالبات الاحتيالية:

1. يجب على جميع المطالبين الخضوع للتحقق من الهوية (KYC)؛
2. سيتم مطابقة الوثائق مع الجهات المصدرة حيثما ينطبق ذلك؛
3. تحتفظ Grey بالحق في الإبلاغ عن الاحتيال المشتبه به إلى سلطات إنفاذ القانون أو الهيئات التنظيمية المختصة.

11.2. تسوية النزاعات

في حال نشوء مطالبات متضاربة أو نزاعات قضائية:

1. ستحجب Grey الصرف حتى يتم التوصل إلى تسوية رسمية؛
2. سيتطلب الأمر أمر محكمة ساري المفعول أو اتفاقية تعويض موقعة بشكل مشترك قبل الإفراج عن أي أموال؛
3. لن تكون Grey مسؤولة عن التأخيرات الناتجة عن النزاعات بين المطالبين أو الأطراف الثالثة.

12. الرسوم والمصاريف

لا تفرض Grey أي رسوم إدارية أو رسوم معالجة على مطالبات المطالبين الصحيحة. ومع ذلك، يتحمل المطالبون أي تكاليف عرضية تتكبد في الحصول على الوثائق (مثل التوثيق، التمثيل القانوني، أو تقديم المستندات للمحكمة).

13. القانون الحاكم

تخضع هذه السياسة وتفسر وفقًا لقوانين الولاية القضائية التي يصل منها المستخدمون المتوفون إلى خدمات Grey. وتخضع أي نزاعات تنشأ عن تطبيق هذه السياسة للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم في الولاية القضائية المذكورة.

تلتزم Grey أيضًا بقوانين الميراث والوصايا المعمول بها في الولاية القضائية للمستخدم المتوفى، ولوائح مكافحة غسل الأموال (AML) وتمويل الإرهاب (CTF)، والالتزامات التعاقدية بموجب اتفاقية مستخدم Grey، وقوانين حماية المستهلك وخصوصية البيانات ذات الصلة.

14. مراجعة السياسة وتحديثاتها

ستقوم إدارة الشؤون القانونية والامتثال في Grey بمراجعة وتحديث هذه السياسة سنويًا أو حسبما يقتضيه القانون أو الاحتياجات الداخلية.

15. معلومات الاتصال

لمزيد من المعلومات أو لتقديم مطالبة بموجب هذه السياسة، يرجى الاتصال بـ support@grey.co