المستندات القانونية

١. الهدف من السياسة

تحدد سياسة أقرب الأقارب/إمكانية وصول المستفيد إلى الأموال هذه (“السياسة”) الإجراء المتبع للإفراج عن الأموال المحتفظ بها في حساب مستخدم متوفٍ (“المستخدم المتوفى”) على منصة غري (“المنصة”). ويتمثل الهدف من هذه السياسة في وضع إطار عمل شفاف وعادل ومتوافق قانونيًا للتعامل مع هذه الطلبات المقدمة من مقدمي المطالبات الموثّقين (المعرَّفين أدناه)، مع ضمان حماية مصالح المستخدم المتوفى، وصون حقوق مقدمي المطالبات الشرعيين، والحد من مخاطر مثل الاحتيال أو المطالبات غير المصرح بها.

ستيسّر غري هذه العملية بطريقة تتسم بالاحترام والكفاءة وتتوافق مع القوانين المعمول بها، بما في ذلك لوائح الميراث، والوصايا، وحماية البيانات، ومكافحة غسل الأموال في الولاية القضائية ذات الصلة.

‍‍

٢. النطاق

٢.١. تنطبق هذه السياسة على:

1. جميع الحسابات الفردية المحتفظ بها على المنصة؛
2. جميع مقدمي مطالبات المستخدمين المتوفين، بمن فيهم أقرب الأقارب (NOK)، والممثلون القانونيون، والمستفيدون؛
3. جميع الولايات القضائية التي تعمل فيها غري، رهنًا بالمتطلبات القانونية أو التعديلات الإجرائية الخاصة بكل ولاية قضائية؛
4. جميع الإدارات الداخلية ذات الصلة لدى غري، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، دعم العملاء، والمخاطر، والامتثال، والشؤون القانونية، والمالية.

٢.٢. تحكم هذه السياسة الإجراء الكامل لاستلام المطالبات المتعلقة بالوصول إلى الأموال في حساب المستخدم المتوفى أو صرفها والتحقق منها ومعالجتها.

٣. التعريفات

لأغراض هذه السياسة:

يُقصد بـ“المستفيد” الشخص الذي يحق له الحصول على حصة من تركة المستخدم المتوفى، سواء بموجب وصية سارية أو وفقًا لقوانين المواريث المعمول بها في حال عدم وجود وصية.

يُقصد بـ“مقدم المطالبة” الشخص (بما في ذلك أقرب الأقارب، أو المستفيد، أو الممثل القانوني) الذي يسعى إلى الوصول إلى الأموال المحتفظ بها في حساب المستخدم المتوفى لدى غري.

يُقصد بـ“المستخدم المتوفى” صاحب حساب مسجَّل وموثَّق لدى غري تم تأكيد وفاته بموجب مستندات مقبولة.

يُقصد بـ“غري” شركة Grey Inc. وشركاتها التابعة والمنتسبة إليها وجميع الكيانات التي تقدم خدمات مالية عبر المنصة.

يُقصد بـ“الممثل القانوني” الشخص الذي تعيّنه المحكمة للتصرف نيابةً عن تركة المستخدم المتوفى، بمن فيهم منفذو الوصية ومديرو التركة.

يُقصد بـ“أقرب الأقارب” أو “NOK” أقرب قريب حي للمستخدم المتوفى بموجب القانون المعمول به أو وفقًا لما حدده المستخدم المتوفى قبل وفاته.

يُقصد بـ“المنصة” جميع الواجهات التي تقدم غري من خلالها خدماتها، بما في ذلك المواقع الإلكترونية، وتطبيقات الجوال، والمنصات الرقمية الأخرى.

‍

٤. المبادئ العامة

٤.١. لن تفرج غري عن أموال المستخدم المتوفى إلا عند استلام أدلة مُرضية على وفاة المستخدم واستحقاق مقدم المطالبة القانوني.

٤.٢. تسترشد إدارة المطالبات بالمبادئ التالية:

1. يتم الصرف وفقًا لقوانين الميراث المعمول بها التي تحكم موطن المستخدم المتوفى أو حسابه.
2. تحتفظ غري بالحق في طلب مستندات أو توضيحات إضافية حسب ما يلزم للتحقق من صحة أي مطالبة.
3. تُعالَج جميع المطالبات بسرية وحساسية واحترام لخصوصية جميع الأطراف المعنية.
4. يجوز لغري طلب استشارة قانونية في الحالات المعقدة أو المتنازع عليها، ويجوز لها حجب الصرف لحين تسوية هذه المسائل.

٥. الإخطار بالوفاة

٥.١. للشروع في عملية المطالبة، يتعين على مقدم المطالبة إخطار غري بوفاة المستخدم كتابةً، عبر أي من القنوات المعتمدة التالية:

1. البريد الإلكتروني: support@grey.co
2. بوابة دعم العملاء: الدردشة داخل التطبيق

٥.٢. ينبغي أن يتضمن الإخطار المعلومات التالية:

1. الاسم الكامل للمستخدم المتوفى؛
2. عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المسجَّل لدى الحساب؛
3. تاريخ الوفاة؛
4. بيانات التواصل الخاصة بمقدم المطالبة.

٥.٣. ستقر غري باستلام إخطار الوفاة في غضون ثمانٍ وأربعين (٤٨) ساعة، وستقدم مزيدًا من الإرشادات بشأن الخطوات التالية والمستندات المطلوبة.

٦. التعامل مع الحساب عند الإخطار بالوفاة

٦.١. عند تأكيد وفاة المستخدم المتوفى، تتخذ غري الخطوات الفورية التالية:

1. وضع علامة على حساب المستخدم المتوفى وتجميده مؤقتًا لمنع أي وصول أو سحب أو تحويل إضافي؛
2. تعليق جميع المعاملات الآلية، والبطاقات المرتبطة، والأدوات المالية؛
3. تعطيل الدخول إلى الحساب وإنهاء وظائف التواصل المرتبطة به.

٦.٢. تظل هذه التدابير سارية لحين إتمام عملية التحقق والمطالبة.

٧. متطلبات المستندات

لتقييم أي مطالبة والتحقق من صحتها، تشترط غري تقديم المستندات التالية:

٧.١. المستندات الإلزامية

1. نسخة موثّقة أو أصلية من شهادة وفاة المستخدم المتوفى؛
2. هوية سارية المفعول صادرة عن جهة حكومية تحمل صورة مقدم المطالبة؛
3. إثبات صلة القرابة بالمستخدم المتوفى، مثل:
   
   1. شهادة ميلاد (للأبناء)؛
   2. عقد زواج (للزوج أو الزوجة)؛
   3. إقرار مشفوع بيمين أو إقرار عائلي موثَّق (لبقية الأقارب)؛

إثبات ملكية الحساب، والذي قد يشمل:

• عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المحمول المرتبط بالحساب؛
• مراجع معاملات حديثة أو كشوف حساب.

٧.٢. مستندات إضافية (متى انطبق ذلك)

1. وصية (إن وُجدت)؛
2. خطاب إدارة تركة أو أمر بمنح الوصاية صادر عن محكمة مختصة؛
3. أمر قضائي (في حال وجود غموض قانوني أو نزاع)؛
4. إثبات هوية المستفيدين الآخرين المعروفين، في حال وجود أطراف متعددة.

٧.٣. تحتفظ غري بالحق في طلب معلومات أو مستندات إضافية قد يقتضيها القانون المعمول به أو ضوابط المخاطر الداخلية

٨. عملية تقييم المطالبة والتحقق منها

٨.١. المراجعة الأولية

عند تقديم مطالبة مكتملة، يقوم فريق الشؤون القانونية لدى غري بما يلي:

1. الإقرار بالاستلام في غضون خمسة (٥) أيام عمل؛
2. مراجعة جميع المستندات للتحقق من صحتها واكتمالها؛
3. إجراء تحقق مستقل لدى الجهات العامة أو الجهات المُصدرة ذات الصلة.

٨.٢. تسوية النزاعات

في حال وجود مطالبات متعارضة، أو غموض قانوني، أو مستندات متنازع عليها:

تعلّق غري الصرف لحين تسوية المسألة؛

1. يُشترط الحصول على أمر قضائي أو اتفاقية تعويض موقّعة من جميع المستفيدين المحتملين للمضي قدمًا.

٨.٣. الجدول الزمني لاتخاذ القرار

1. عندما تكون جميع المستندات مستوفاة وغير متنازع عليها، تصدر غري قرارها في غضون عشرة (١٠) إلى خمسة عشر (١٥) يوم عمل؛
2. قد تتطلب المطالبات المعقدة أو المتنازع عليها ما يصل إلى ثلاثين (٣٠) يوم عمل، أو أي مدة إضافية يقتضيها الحل القضائي أو التنظيمي.

٩. إجراء الصرف

٩.١. خيارات الدفع

عند نجاح التحقق وفي حال عدم وجود أي عوائق قانونية، تقوم غري بما يلي:

1. تجميد حساب المستخدم المتوفى بشكل دائم لمنع أي معاملات مستقبلية؛
2. صرف الأموال المتاحة إلى حساب تركة المستخدم المتوفى، إن وُجد؛ أو
3. تحويل الأموال إلى مقدمي المطالبة الموثّقين والمستحقين قانونًا، وفقًا لتعليمات المحكمة أو قوانين الميراث.

٩.٢. الاحتفاظ بالسجلات

تحتفظ غري بسجلات شاملة لجميع المطالبات والمراسلات والمستندات الداعمة لمدة لا تقل عن سبع (٧) سنوات. وستكون جميع معاملات الصرف قابلة للتدقيق وخاضعة للمراجعة الداخلية والتنظيمية.

١٠. حماية البيانات والسرية

١٠.١. ستحمي غري المعلومات الشخصية والمالية لجميع الأطراف المعنية وفقًا لقوانين خصوصية البيانات المعمول بها، بما في ذلك Nigeria Data Protection Act ٢٠٢٣ (قانون حماية البيانات النيجيري لعام ٢٠٢٣)، وUnited Kingdom General Data Protection Regulation (اللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة) / EU GDPR (اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي)، وأي تشريعات أخرى ذات صلة.

١٠.٢. تُعالَج جميع المعلومات المستلَمة حصرًا لأغراض التحقق من المطالبة وإدارتها؛

١٠.٣. لن يُفصَح عن أي معلومات شخصية لأطراف ثالثة غير مصرح لها؛

١٠.٤. يقتصر الوصول إلى البيانات على الموظفين المعنيين ممن لديهم حاجة مشروعة للاطلاع عليها.

١١. إدارة الاحتيال والنزاعات

١١.١. منع الاحتيال

لحماية النظام من المطالبات الاحتيالية:

1. يجب أن يخضع جميع مقدمي المطالبات للتحقق من الهوية (KYC)؛
2. ستتم مطابقة المستندات مع الجهات المُصدرة عند الاقتضاء؛
3. تحتفظ غري بالحق في الإبلاغ عن أي شبهة احتيال إلى جهات إنفاذ القانون أو الجهات التنظيمية المختصة.

١١.٢. تسوية النزاعات

في حال نشوء مطالبات متعارضة أو دعاوى قضائية:

1. ستحجب غري الصرف لحين التوصل إلى تسوية رسمية؛
2. يُشترط الحصول على أمر قضائي ساري المفعول أو اتفاقية تعويض موقّعة بشكل مشترك قبل الإفراج عن أي أموال؛
3. لن تتحمل غري أي مسؤولية عن التأخيرات الناتجة عن نزاعات بين مقدمي المطالبات أو أطراف ثالثة.

١٢. الرسوم والتكاليف

لا تفرض غري أي رسوم إدارية أو رسوم معالجة على المطالبات الصحيحة المقدَّمة من مقدمي المطالبات. غير أن مقدمي المطالبات يتحملون أي تكاليف عرضية تنشأ عن استخراج المستندات (مثل التوثيق، أو التمثيل القانوني، أو رسوم رفع الدعاوى القضائية).

١٣. القانون الحاكم

تخضع هذه السياسة وتُفسَّر وفقًا لقوانين الولاية القضائية التي يصل من خلالها المستخدمون المتوفون إلى خدمات غري. وتخضع أي نزاعات ناشئة عن تطبيق هذه السياسة للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم تلك الولاية القضائية.

كما تلتزم غري بقوانين الميراث والوصايا المعمول بها في الولاية القضائية للمستخدم المتوفى، ولوائح مكافحة غسل الأموال (AML) ومكافحة تمويل الإرهاب (CTF)، والالتزامات التعاقدية بموجب اتفاقية المستخدم لدى غري، وقوانين حماية المستهلك وخصوصية البيانات ذات الصلة.

١٤. مراجعة السياسة وتحديثها

ستراجع إدارة الشؤون القانونية والامتثال لدى غري هذه السياسة وتحدّثها سنويًا أو حسبما يقتضيه القانون أو الاحتياجات الداخلية.

١٥. معلومات التواصل

لمزيد من المعلومات أو للشروع في تقديم مطالبة بموجب هذه السياسة، يُرجى التواصل عبر support@grey.co