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La présente politique de confidentialité (la « Politique de Confidentialité ») explique comment les informations personnelles sont collectées, utilisées, stockées et divulguées par Grey. Cette Politique de Confidentialité s'applique à notre site web et à tous les sites, applications, services et outils connexes, quelle que soit la manière dont vous y accédez ou les utilisez. Si une disposition de la présente politique ne s'applique qu'à l'un de nos Services ou à des clients d'un pays particulier, nous vous le signalerons explicitement. Cette Politique de Confidentialité fait partie de nos Conditions d'Utilisation. En accédant ou en utilisant nos Services, site web, logiciels, services, applications, produits et contenus offerts via Grey (collectivement, les « Services »), vous acceptez la présente Politique de Confidentialité et nos Conditions d'Utilisation.

La présente Politique de Confidentialité s'applique à votre utilisation (quel que soit le moyen d'accès) de nos Services. Vous pouvez accéder ou utiliser nos Services via un ordinateur de bureau, un ordinateur portable, un téléphone mobile, une tablette ou tout autre appareil électronique grand public (chacun étant un « Appareil »).

La présente Politique de Confidentialité ne s'applique pas aux services qui ne sont pas détenus ou contrôlés par Grey, y compris les sites web tiers et les services d'autres marchands Grey. Ces autres sites peuvent placer leurs propres cookies, plug-ins ou autres fichiers sur votre ordinateur, collecter des données ou vous demander des informations personnelles. Grey ne contrôle pas ces sites web tiers et nous ne sommes pas responsables de leurs déclarations de confidentialité. Veuillez consulter les déclarations de confidentialité de ces tiers.

INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS

a. Informations que vous nous fournissez

Pour accéder pleinement à notre site web et à nos services, vous devez créer un compte Grey. Lorsque vous créez un compte, nous collectons les Informations Personnelles que vous nous fournissez volontairement. Les Informations Personnelles désignent les informations relatives à une personne identifiée ou les informations pouvant être utilisées pour vous identifier (par exemple, nom, e-mail, adresse, coordonnées bancaires, numéro de téléphone). Elles peuvent également inclure des informations anonymes pouvant être spécifiquement liées à vous (par exemple, l'adresse IP).

Les Informations Personnelles que nous détenons à votre sujet nous sont directement communiquées lorsque vous : 

• Créez un compte Grey ; 
• Utilisez l'un de nos services ; 
• Nous contactez ou contactez notre équipe de support client ; 
• Remplissez nos formulaires en ligne ;

Dans certains cas, notamment lorsque vous effectuez des transactions de grande valeur ou en grand volume, ou lorsque nous sommes tenus de nous conformer aux réglementations applicables en matière de lutte contre le blanchiment d'argent (LBA), nous pouvons demander des informations supplémentaires. Celles-ci peuvent inclure :

• Des copies de relevés de compte bancaire.
• D'autres documents requis à des fins de vérification d'identité ou de conformité.

Nous recueillons également vos données personnelles à l'aide de cookies, de balises pixel et d'autres technologies de suivi avancées afin d'améliorer votre expérience, de personnaliser le contenu et d'optimiser nos services lors de vos interactions avec notre plateforme. Ces outils nous permettent de comprendre vos préférences, de surveiller les habitudes d'utilisation, de détecter et de prévenir les activités frauduleuses et de renforcer la sécurité, garantissant ainsi une expérience utilisateur plus sûre et plus personnalisée.

b. Informations Personnelles que nous pouvons collecter à votre sujet

Nous pouvons collecter, utiliser, traiter, stocker ou transférer des informations personnelles telles que :

- Données d'identité et documents d'identification : Informations telles que votre nom(s) complet(s), votre numéro d'identité émis par le gouvernement, votre numéro de vérification bancaire (BVN) ou NIN et votre date de naissance. Les documents d'identification peuvent inclure un passeport ou toute carte d'identité émise par le gouvernement, une photographie (le cas échéant) et toute autre information d'enregistrement que vous pourriez fournir pour prouver que vous êtes éligible à l'utilisation de nos services. Ces données nous permettent de vérifier votre identité afin de vous offrir nos services ;

• Informations traçables : Il s'agit d'informations qui peuvent être liées directement ou indirectement à vous chaque fois que vous utilisez ou interagissez avec nos services. Cela inclut des détails sur votre appareil (par exemple, type, système d'exploitation, identifiants uniques), les interactions avec nos services (par exemple, fonctionnalités consultées, actions effectuées, durée d'utilisation), les transactions financières (par exemple, historique, détails de paiement, horodatages) et des données supplémentaires telles que la localisation, les habitudes d'utilisation et les informations de session.
• Données d'identité et documents d'identification: Informations telles que votre nom complet (ou vos noms complets), votre numéro d'identité délivré par le gouvernement, votre numéro de vérification bancaire (BVN) ou NIN et votre date de naissance. Les documents d'identification peuvent inclure un passeport ou toute carte d'identité délivrée par le gouvernement, une photographie (le cas échéant) et toute autre information d'enregistrement que vous pourriez fournir pour prouver votre éligibilité à utiliser nos services. Ces données nous permettent de vérifier votre identité afin de vous offrir nos services ; 
•  Données de contact: Il s'agit des données nécessaires pour vous contacter, telles que votre adresse de contact, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, les détails de l'appareil que vous utilisez et les informations de facturation ;
•  Informations de journalisation/techniques: Lorsque vous accédez aux services de Grey, nos serveurs enregistrent automatiquement les informations que votre navigateur envoie chaque fois que vous visitez un site web, les liens sur lesquels vous avez cliqué, la durée de la visite sur certaines pages, l'identifiant unique de l'appareil, les informations de connexion, la localisation et d'autres détails de l'appareil. 
• Données financières: Informations, telles que le numéro de compte personnel, le nom et l'emplacement du commerçant, la date et le montant total de la transaction, et d'autres informations fournies par les institutions financières ou les commerçants lorsque nous agissons en leur nom ; •
• Données transactionnelles: Il s'agit d'informations relatives aux paiements lorsque vous, en tant que commerçant (utilisant un ou plusieurs de nos services de traitement des paiements) ou en tant que client, utilisez nos produits ou services ;
• Données de marketing et de communication: Cela inclut un enregistrement de votre décision de vous abonner ou de vous désabonner de la réception de matériel marketing de notre part ou de celle de nos tiers. 

COMMENT NOUS POUVONS UTILISER VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

Nous pouvons utiliser les informations personnelles que nous recueillons pour : 

• Créer et gérer les comptes que vous pourriez avoir chez nous, vérifier votre identité, fournir nos services et répondre à vos demandes ; 
• Pour administrer Grey (c'est-à-dire pour vous fournir nos Services) et soutenir les opérations internes, y compris le dépannage, l'analyse de données, les tests, la recherche, les objectifs statistiques et d'enquête. Cela contribue à assurer la stabilité et la sécurité de Grey, à améliorer nos Services, notre site web et l'expérience utilisateur, à créer de nouveaux produits et à solliciter vos commentaires.
• Traiter vos transactions de paiement (y compris l'autorisation, la compensation, les rétrofacturations et d'autres activités de résolution de litiges connexes) ; 
• Protéger contre et prévenir la fraude, les transactions non autorisées, les réclamations et autres responsabilités ; 
• Fournir, administrer et communiquer avec vous concernant les produits, services, offres, programmes et promotions de Grey, des institutions financières, des commerçants et des partenaires ; 
• Évaluer et améliorer nos activités, y compris le développement de nouveaux produits et services ; 
• Si nécessaire pour établir, exercer et défendre des droits légaux ; comme l'exigent les lois et réglementations applicables, notamment pour la conformité aux exigences en matière de connaissance du client (KYC) et d'évaluation des risques, de lutte contre le blanchiment d'argent (AML), de lutte contre la corruption et de contrôle des sanctions, ou à la demande de toute procédure judiciaire, organisme d'application de la loi ou agence gouvernementale ayant ou revendiquant une juridiction sur Grey Inc. ou ses filiales/sociétés affiliées ; 
• Pour nous conformer à nos obligations légales et réglementaires.
• Nous facilitons également une communication fluide entre les Utilisateurs et envoyons des communications marketing et non marketing. Cela nous aide à mieux comprendre vos préférences, à améliorer l'efficacité de nos efforts marketing et à affiner nos campagnes et canaux de communication pour mieux vous servir.
• À d'autres fins pour lesquelles nous fournissons un avis spécifique au moment de la collecte.

COMMENT NOUS PARTAGEONS VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous pouvons divulguer ou partager vos Informations Personnelles avec des tiers, y compris nos sociétés affiliées, employés, dirigeants, prestataires de services, agents, fournisseurs, sous-traitants, dans la mesure raisonnablement nécessaire aux fins énoncées dans la présente politique.

Grey ne partage les informations personnelles avec des tiers externes que dans les circonstances limitées suivantes :

• Nous avons votre consentement. Nous exigeons un consentement explicite pour le partage de toute information personnelle ; Nous partageons les Informations Personnelles avec des tiers directement autorisés par vous à recevoir des Informations Personnelles, par exemple lorsque vous autorisez un fournisseur d'application tiers à accéder à votre compte. L'utilisation de vos Informations Personnelles par un tiers autorisé est soumise à la politique de confidentialité de ce tiers et Grey n'assumera aucune responsabilité pour toute violation pouvant découler d'une telle autorisation de votre part. 
• Nous fournissons ces informations à nos filiales, sociétés affiliées ou autres entreprises ou personnes de confiance dans le but de traiter les informations personnelles en notre nom. Nous exigeons que ces parties acceptent de traiter ces informations conformément à nos instructions et en conformité avec la présente Politique de Confidentialité et toute autre mesure de confidentialité et de sécurité appropriée. 
• Nous croyons de bonne foi que l'accès, l'utilisation, la conservation ou la divulgation de ces informations est raisonnablement nécessaire pour : 
  • satisfaire à toute loi, réglementation, procédure légale applicable ou demande gouvernementale exécutoire,
  • faire respecter les Conditions d'utilisation applicables, y compris l'enquête sur d'éventuelles violations de celles-ci, 
  • détecter, prévenir ou autrement traiter les problèmes de fraude, de sécurité ou techniques, ou 
  • protéger contre un préjudice imminent aux droits, à la propriété ou à la sécurité de Grey, de ses utilisateurs ou du public, tel que requis ou permis par la loi. 

Si Grey est impliquée dans une fusion, une acquisition ou toute forme de vente de tout ou partie de ses actifs, nous en informerons avant que les informations personnelles ne soient transférées et ne soient soumises à une politique de confidentialité différente.

Vos données peuvent être traitées par nos employés en dehors de votre pays de résidence, qui peuvent être impliqués dans des tâches telles que l'exécution d'ordres de paiement, le traitement des détails de paiement ou la fourniture de services d'assistance. Nous veillerons à ce que vos données soient traitées en toute sécurité et conformément aux lois applicables et à la présente Politique.

AUTRES DROITS RELATIFS À VOS INFORMATIONS PERSONNELLES QUE NOUS DÉTENONS

Vous trouverez ci-dessous les droits dont vous disposez en tant qu'utilisateur concernant vos Informations Personnelles ;

• Droit de demander l'accès ou des copies de vos Informations Personnelles en nous contactant. 
• Droit à l'information concernant leurs données personnelles collectées et stockées ; 
• Droit d'opposition ou de demande de limitation ; cela signifie nous empêcher d'effectuer certaines actions avec vos données ou limiter l'étendue de notre collecte ou du traitement de vos données. 
• Droit de corriger ou de rectifier toute information personnelle que vous fournissez et qui pourrait être incorrecte, obsolète ou inexacte. 
• Droit de s'opposer au traitement de vos informations personnelles à des fins de marketing. Vous avez le droit de nous demander de ne pas vous contacter à des fins de marketing en ajustant vos préférences de notification sur la page des paramètres ou en vous désabonnant via le lien de désinscription dans les e-mails marketing que nous vous envoyons. 
• Droit de demander à Grey d'effacer vos informations personnelles. Vous avez le droit de nous demander d'effacer vos informations personnelles. Veuillez noter qu'il s'agit d'un droit limité qui s'applique lorsque les données ne sont plus nécessaires ou que le traitement n'a aucune justification légale. Les exceptions à ce droit sont lorsque la loi applicable nous oblige à conserver des archives historiques ou lorsque nous conservons un ensemble essentiel de vos données personnelles pour nous assurer de ne pas vous contacter par inadvertance à l'avenir si vous vous opposez à l'utilisation de vos données à des fins de marketing. 
• Droit de s'opposer aux décisions prises par des moyens automatisés qui produisent des effets juridiques vous concernant ou vous affectent de manière significative de manière similaire. 
• Droit de demander le transfert de données de Grey à un tiers ; il s'agit du droit à la portabilité des données. 

Le fondement du traitement de vos informations personnelles est votre consentement. Vous avez également le choix, à tout moment, de retirer le consentement que vous avez donné. Vous pouvez refuser de fournir vos informations personnelles lorsque Grey les demande ; cependant, certains services ou tous les services pourraient vous être inaccessibles. Vous pouvez consulter les paramètres de votre compte et mettre à jour vos informations personnelles directement ou en nous contactant. Si vous souhaitez exercer l'un des droits énoncés ci-dessus, veuillez nous contacter en utilisant les informations de contact fournies dans la section Contactez-nous ci-dessous.

SÉCURITÉ ET STOCKAGE DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

Nous avons mis en place des mesures de sécurité appropriées pour empêcher que vos informations personnelles ne soient accidentellement perdues, utilisées ou consultées de manière non autorisée par un tiers. 

Lorsque les informations de votre compte bancaire sont transmises via nos Services, elles sont protégées par une technologie de chiffrement. De plus, nous limitons l'accès à vos données personnelles aux employés, agents, sous-traitants et autres tiers qui ont un besoin professionnel d'en connaître. Ils ne traiteront vos informations personnelles que sur nos instructions. 

Tous nos employés ayant accès à vos données personnelles sont tenus de respecter cette Politique et tous les fournisseurs de services tiers sont priés par Grey de s'assurer que des garanties appropriées sont en place. De plus, des contrats sont en place avec les fournisseurs de services tiers qui ont accès à vos données personnelles, afin de garantir que le niveau de sécurité et les mesures de protection requis sont en place, et que vos données personnelles ne sont traitées que selon les instructions de Grey.

Nous éduquons et formons continuellement nos employés sur l'importance de la confidentialité et de la protection des informations personnelles des clients. Nous maintenons des mesures de protection physiques, techniques et organisationnelles conformes aux lois et réglementations applicables pour protéger vos informations personnelles contre tout accès non autorisé.

Nous avons également mis en place des procédures pour gérer toute suspicion de violation de données personnelles et nous vous informerons, ainsi que tout régulateur applicable, d'une violation lorsque nous y sommes légalement tenus. Malheureusement, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique via Internet n'est sécurisée à 100 %. Par conséquent, nous ne pouvons garantir la sécurité absolue de vos informations personnelles. Vous jouez également un rôle dans la protection de vos informations personnelles. Veuillez protéger le mot de passe de votre compte Grey et ne le partagez pas avec d'autres. 

Si nous recevons des instructions utilisant les informations de connexion de votre compte Grey, nous considérerons que vous avez autorisé ces instructions. Vous acceptez de nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte Grey ou de toute autre violation de sécurité. 

Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de refuser de fournir nos Services, de résilier des comptes Grey et de supprimer ou modifier du contenu. Sous réserve de la loi applicable, qui pourrait, de temps à autre, nous obliger à stocker vos informations personnelles pendant une certaine période, nous conserverons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels nous les avons collectées, y compris pour satisfaire à toute exigence légale, comptable ou de déclaration.

CONSERVATION DES DONNÉES

Nous ne conserverons vos données personnelles que le temps nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles nous les avons collectées. En tant qu'institution financière réglementée, Grey est légalement tenue de stocker certaines de vos données personnelles et transactionnelles au-delà de la clôture de votre compte chez nous. Nous n'accédons à vos données en interne que sur la base du besoin d'en connaître, et nous n'y accéderons ou ne les traiterons que si cela est absolument nécessaire.

Nous supprimerons toujours les données qui ne sont plus requises par une loi ou une juridiction pertinente dans laquelle nous opérons. Nous le faisons automatiquement, vous n'avez donc pas besoin de nous contacter pour nous demander de supprimer vos données. Les méthodes de suppression comprennent le déchiquetage, la destruction et l'élimination sécurisée du matériel et des enregistrements papier, ainsi que la suppression ou l'écrasement des données numériques.

Nous pouvons conserver certaines informations lorsque cela est nécessaire pour assurer la sécurité et prévenir les activités frauduleuses. Par exemple, si votre compte est désactivé en raison d'un comportement dangereux ou de violations de sécurité, nous pouvons conserver des détails spécifiques sur votre compte afin de protéger notre plateforme et d'empêcher toute réinscription non autorisée ou toute utilisation abusive.

Dans certaines circonstances, nous pouvons anonymiser les informations personnelles afin qu'elles ne puissent plus être associées à une personne en particulier. Nous nous réservons le droit d'utiliser ces données anonymes et désidentifiées à des fins commerciales légitimes sans préavis à la personne concernée ni son consentement.

COOKIES

Comme de nombreux autres sites web, nous utilisons des cookies pour vous distinguer des autres utilisateurs et pour personnaliser et améliorer nos services. Les cookies permettent à nos serveurs de mémoriser les adresses IP, la date et l'heure des visites, de surveiller le trafic web et de prévenir les activités frauduleuses. 

Nos cookies ne stockent jamais d'informations personnelles ou sensibles ; ils contiennent simplement une référence aléatoire unique vous concernant afin que, lorsque vous visitez le site, nous puissions vous reconnaître et vous fournir certains contenus. Si votre navigateur ou une extension de navigateur le permet, vous avez le choix de désactiver les cookies sur notre site web ; cependant, cela pourrait affecter votre expérience d'utilisation de notre site web. À moins que vous ne refusiez les cookies, nous considérerons que vous consentez à l'utilisation des cookies.

LIENS VERS DES TIERS

Nos Services peuvent, de temps à autre, contenir des liens vers les sites web ou plateformes en ligne de nos réseaux partenaires, annonceurs et affiliés. Veuillez noter que ces sites web ont leurs propres politiques de confidentialité et que nous n'acceptons aucune responsabilité à leur égard. Par conséquent, si vous suivez un lien, veuillez consulter ces politiques avant de soumettre des données personnelles à ces sites web ou plateformes.

RESTRICTION D'ÂGE

Nos Services ne sont pas destinés, ni conçus pour être attrayants, pour les enfants de moins de 18 ans.

Nous ne recueillons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 18 ans. Si vous avez moins de l'âge limite, veuillez ne pas utiliser les Services et ne nous fournir aucune donnée personnelle. Si, en tant que parent ou tuteur, vous apprenez que votre enfant ou pupille nous a fourni des informations sans votre consentement, veuillez nous contacter via les coordonnées fournies dans la présente Politique de confidentialité.

DROITS DE RETRAIT

Si vous ne souhaitez plus recevoir d'offres ou d'autres notifications de notre part à l'avenir, vous pouvez vous "désinscrire" en nous contactant comme indiqué à la fin de la présente Politique de confidentialité ou en suivant les instructions de "désabonnement" figurant dans toute communication que vous recevez de notre part. Veuillez noter que si vous êtes un Utilisateur, vous ne pouvez pas vous désinscrire des communications concernant votre compte Grey ou les transactions associées avec nous.

MODIFICATION DE NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Sous réserve du droit applicable, nous pouvons modifier, amender ou réviser la présente Politique de confidentialité à tout moment afin de refléter de nouveaux services ou des changements dans notre Politique. Toutes les modifications apportées seront publiées sur cette page et, lorsque les changements vous affecteront de manière significative, nous vous informerons de ce changement en publiant un avis en ligne ou par courrier. Si vous continuez à utiliser nos Services, vous consentez à toutes les modifications de la présente Politique de confidentialité.

Pour rester informé de tout changement, veuillez consulter cette page régulièrement. 

NOUS CONTACTER

Si vous avez des questions, des commentaires ou des préoccupations concernant la présente Politique de confidentialité, les informations personnelles que nous détenons à votre sujet, ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits en matière de protection des données prévus par les lois applicables en matière de confidentialité, vous pouvez nous contacter par :

• en contactant le service client disponible sur le site web. 
• en envoyant un e-mail à dpo@grey.co ‍ 

Si vous estimez que nous n'avons pas répondu de manière adéquate à vos questions ou préoccupations, ou si vous pensez que vos droits en matière de protection des données ou de confidentialité ont été violés, vous pouvez déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.